新春佳節(jié)，當(dāng)千家萬戶圍爐守歲、共享天倫之際，中國廣電山東公司干部職工依然堅(jiān)守崗位，從張燈結(jié)彩的營業(yè)窗口到全天候暢通的客服熱線，從走村入戶的走訪服務(wù)到分秒不怠的運(yùn)維監(jiān)測，山東廣電人用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)熒屏精彩，以專業(yè)與熱忱護(hù)航信號(hào)滿格，確保全省用戶度過一個(gè)歡樂祥和、視聽無憂的新春佳節(jié)。

營業(yè)廳里年味濃 窗口服務(wù)暖人心

春節(jié)前，全省廣電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已換上節(jié)日盛裝。喜慶窗花貼上玻璃，鮮艷燈籠高掛門庭，主題營銷展區(qū)精心布陳，處處流淌著濃濃年味。一線員工精神飽滿，以真誠笑容迎接每一位到訪市民，讓服務(wù)窗口成為傳遞節(jié)日溫暖的第一站。

早在北方小年之際，威海經(jīng)區(qū)分公司樂天營業(yè)廳的營業(yè)員譚寧寧就為服務(wù)窗口換上了“新年裝”。

濟(jì)南市分公司歷下和平路營業(yè)廳主題營銷展區(qū)一片紅紅火火，“新春年貨節(jié)”廣電產(chǎn)品琳瑯滿目。

熱線連萬家 聲聲總關(guān)情

在用戶看不見的服務(wù)后方，客服中心早已進(jìn)入“春節(jié)模式”——科學(xué)調(diào)配人力，確保熱線24小時(shí)全天候暢通。當(dāng)除夕的鐘聲敲響、新春的笑語盈門時(shí)，全省400余名接線專員仍守候在話機(jī)旁，用耐心解答化解用戶疑慮，以專業(yè)調(diào)度保障信號(hào)無憂，讓每一通求助電話都能聽到安心的回應(yīng)。

青島市分公司呼叫中心員工史瑤和同事利用下午交班間隙，為呼叫中心換上嶄新春聯(lián)和窗花。

省公司客戶服務(wù)中心，忙碌的話務(wù)職場與紅火的年味交相輝映，傳遞出“春節(jié)我在崗，熱線傳真情”的深厚情懷。

搶抓開門紅 服務(wù)送萬家

新春佳節(jié)既是闔家團(tuán)圓時(shí)，更是奮戰(zhàn)“開門紅”的關(guān)鍵期。全省吹響營銷攻堅(jiān)號(hào)角，創(chuàng)新推出節(jié)日特色服務(wù)方案。春節(jié)期間，“馬到福來 好禮賀歲”主題營銷活動(dòng)將在全省開展，數(shù)千名基層員工放棄休假，營業(yè)員駐廳值守、客戶經(jīng)理上門服務(wù)、話務(wù)員在線答疑，以“服務(wù)不缺席”的實(shí)際行動(dòng)，將廣電優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。

圖為春節(jié)前夕，聊城東昌府區(qū)分公司閘口經(jīng)營中心職工張寧到聊城電業(yè)局第三家屬院，幫助老年用戶調(diào)試信號(hào)、貼福字，讓客戶在享受優(yōu)質(zhì)視聽服務(wù)的同時(shí)，也能感受到濃濃的年味和廣電人的貼心關(guān)懷。

全面守防線 播出零失誤

信號(hào)傳輸?shù)摹吧€”上，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也早已嚴(yán)陣以待。嚴(yán)格執(zhí)行《廣播電視安全播出管理規(guī)定》及各專業(yè)實(shí)施細(xì)則要求，全面開展技術(shù)保障與安全防范系統(tǒng)檢查工作，做好供配電系統(tǒng)、安全播出關(guān)鍵系統(tǒng)以及全鏈路的安全檢修，消除潛在隱患與管理死角，節(jié)前完成多輪應(yīng)急演練，完善突發(fā)狀況處置預(yù)案；節(jié)日期間執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、雙人雙崗、晝夜輪值制度，技術(shù)骨干實(shí)時(shí)監(jiān)測信源與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，確保突發(fā)問題秒級(jí)響應(yīng)、快速處置。以“萬無一失”的標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)熒屏精彩，讓全省用戶安心享受新春視聽盛宴。

省公司運(yùn)行維護(hù)管理部的干部職工對中心機(jī)房與設(shè)備進(jìn)行了進(jìn)一步檢查與維護(hù)。在這個(gè)闔家團(tuán)圓的日子里，大家牢記安全播出的重要職責(zé)，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，一絲不茍、盡職盡責(zé)。

威海榮成分公司提前部署，加大主干傳輸線路安全巡檢力度，排查各類安全隱患。港西站網(wǎng)格經(jīng)理鄭志勇對垂落線纜進(jìn)行加固處理，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)節(jié)日期間安全播出的生命線。

從繁華都市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，從窗口服務(wù)到幕后保障，山東廣電人以“舍小家為大家”的擔(dān)當(dāng)，織就一張覆蓋全省的服務(wù)保障網(wǎng)，只為讓每一份團(tuán)圓都信號(hào)滿格、歡樂滿屏。