“雙節(jié)”期間，公司不少同事堅(jiān)守崗位，以一顆熱忱之心，讓每一位用戶都感受到賓至如歸的溫暖，贏得了用戶的尊重與信任，收獲大量好評。

濟(jì)南分公司客服代表馮真真通過微信公眾號與用戶王老師溝通了解到，用戶家中機(jī)頂盒已壞，意向重新購買一臺機(jī)頂盒，老人著急看電視。她迅速想到了三年套餐更換機(jī)頂盒業(yè)務(wù)更合適，直接補(bǔ)差價就可以更換新款機(jī)頂盒，無需單獨(dú)購買，而且更換的新款4K機(jī)頂盒更清晰，收視效果更好。用戶繳費(fèi)辦理三年置換新款4K機(jī)頂盒后，她第一時間聯(lián)系了分公司網(wǎng)格，告知此戶情況，協(xié)調(diào)網(wǎng)格盡快給用戶送去新機(jī)頂盒，并督促盡快上門安裝更換，用戶對她合理的解決方案及積極的服務(wù)態(tài)度非常滿意。

東營廣饒分公司持續(xù)開展雙節(jié)營銷地推活動。在西辛張村地推時，營業(yè)員孫文翠正在為前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶免費(fèi)測量血壓，真心服務(wù)換來用戶肯定，廣饒分公司的暖心服務(wù)獲得村民一致好評。

威海文登區(qū)分公司龍山站客戶經(jīng)理張偉通過“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動為馬家庵用戶演示遙控器一鍵進(jìn)入回看頁面，用戶表示“找咱們廣電只需要一個電話，你們這還上門來服務(wù)，真是太方便了！”

濱州惠民分公司一線網(wǎng)格經(jīng)理劉寶軍在地推過程中，遇到閆家村一位老人反映電視無法觀看，走進(jìn)客戶家發(fā)現(xiàn)老人用的是網(wǎng)絡(luò)電視，通過交談了解到網(wǎng)絡(luò)電視是孩子因手機(jī)捆綁贈送的，但老人不會操作，給老人帶來很多煩惱。劉寶軍耐心為老人講解有線電視無廣告無消費(fèi)陷阱，為老人推薦央視戲劇等優(yōu)質(zhì)節(jié)目內(nèi)容。老人得知還是以前的有線電視，非常高興。劉寶軍繼續(xù)向老人介紹有線電視傳輸信號質(zhì)量好、圖像清楚、辦理三年融合套餐價格更優(yōu)惠還免費(fèi)送寬帶，完全可以兼顧年輕人需求。老人一聽，立即辦理了我們?nèi)晏撞蜆I(yè)務(wù)！劉寶軍抓住客戶的需求，讓用戶親身體會到我們服務(wù)和產(chǎn)品的實(shí)惠，真切為客戶著想，獲得客戶好評！

“雙節(jié)”期間，菏澤單縣分公司深入謝集鎮(zhèn)開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。在無源化改造現(xiàn)場，遇到用戶車輛出現(xiàn)故障。單縣分公司趙華崢經(jīng)理帶領(lǐng)員工為其解決了車輛問題，得到在場居民的一致好評，大家紛紛稱贊“有線電視的服務(wù)就是好！”