本網(wǎng)訊 昌樂(lè)分公司為進(jìn)一步把黨的十八大重要精神引向深入，推進(jìn)馬克思主義理論和黨的路線方針政策大眾化，經(jīng)過(guò)市委宣傳部的全面考察和情況驗(yàn)收，2015年11月份，昌樂(lè)分公司被濰坊市委宣傳部授予“濰坊市理論宣教工作基地”的光榮稱號(hào)。
今年以來(lái)，昌樂(lè)分公司宣講戰(zhàn)線主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，立足于大局大事大勢(shì)，不斷創(chuàng)新理論宣講，按照宣講計(jì)劃，組織了公司班子成員、各營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員、部分網(wǎng)格長(zhǎng)以及部室管理人員，邀請(qǐng)了昌樂(lè)縣委黨校的相關(guān)人員作為理論宣講的理論講師，于近日在昌樂(lè)分公司組織宣講了“增強(qiáng)群眾觀念 提高服務(wù)水平”宣講報(bào)告會(huì)，王娟講師從增強(qiáng)群眾觀念的方向和動(dòng)力，架起與群眾之間的橋梁，把服務(wù)群眾轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，用于指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，緊緊圍繞大局，樹(shù)立人民群眾受益最大化、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)效果最大化、爭(zhēng)取社會(huì)支持最大化的理念，把服務(wù)群眾更熱情、團(tuán)結(jié)同志更真誠(chéng)、落實(shí)工作更高效、社會(huì)形象更清廉作為行為標(biāo)準(zhǔn)，把廣電網(wǎng)絡(luò)工作融入服務(wù)群眾工作之中。
一、牢記“以客戶為中心”服務(wù)宗旨。時(shí)刻提醒全體員工牢固樹(shù)立群眾觀念，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，真正把群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、落實(shí)服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平。通過(guò)"百團(tuán)用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)"活動(dòng)的開(kāi)展，把全體干部員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市公司的總體戰(zhàn)略部署和我公司的年度任務(wù)目標(biāo)上來(lái)，使各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、具體化，讓各項(xiàng)工作做到有章可循、有章必循，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，扎實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度，達(dá)到員工受教育、群眾得實(shí)惠、作風(fēng)得轉(zhuǎn)變、工作得突破、形象得提高、事業(yè)得發(fā)展的目的。
三、強(qiáng)化服務(wù)用戶意識(shí)，轉(zhuǎn)變員工思想觀念。通過(guò)建章立制，制定服務(wù)措施，采取自我加壓的工作方法，將各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處；公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話，讓每位員工面對(duì)用戶，接受監(jiān)督；實(shí)行服務(wù)承諾制度，推行限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制；熱情接聽(tīng)好每一個(gè)電話，從細(xì)節(jié)做起，不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)良好形象。通過(guò)參加“增強(qiáng)群眾觀念 提高服務(wù)水平”宣講活動(dòng)，參學(xué)人員對(duì)如何干好本職工作有了更加深切的體會(huì)，對(duì)如何提升群眾的滿意度有了更加深刻的思考。開(kāi)展了“假如我是用戶，我來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)能笑臉相迎”、“假如我是用戶，我接到電話通知時(shí)語(yǔ)氣和緩一些”、“假如我是用戶，我希望服務(wù)的態(tài)度能再好一些”、“假如我是用戶，我希望工作的質(zhì)量再高一些”等這些看似簡(jiǎn)單的、不經(jīng)意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，雖然表現(xiàn)在工作上，體現(xiàn)的卻是如何服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)。切實(shí)把服務(wù)群眾牢記于心，外化于行，從工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題改起，從笑臉相迎、微笑相對(duì)做起，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾利益，讓用戶對(duì)山東有線的服務(wù)滿意。
