棲霞分公司積極推行有線電視“會(huì)員制”，對(duì)群體和個(gè)人實(shí)行差異化服務(wù)和精準(zhǔn)銷售，讓會(huì)員在收視中得到多元化、專業(yè)化和社會(huì)化服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了用戶續(xù)費(fèi)的積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年棲霞用戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到85%，入會(huì)率達(dá)70%以上。最近公司2017年度續(xù)費(fèi)剛開始，用戶手持會(huì)員證續(xù)費(fèi)的積極性十分高漲。

　　建好會(huì)員信息檔案。公司統(tǒng)一印制了精美的有線電視會(huì)員證，內(nèi)頁(yè)印有套餐政策和會(huì)員享有的待遇等內(nèi)容。續(xù)費(fèi)時(shí)，工作人員除在會(huì)員證上詳細(xì)填寫會(huì)員的姓名、住址、電話、續(xù)費(fèi)套餐和起止年限等詳細(xì)資料外，還要填寫一份會(huì)員信息檔案表，完整地記錄會(huì)員家庭情況和現(xiàn)有電視機(jī)、寬帶等運(yùn)用情況，便于日后按信息進(jìn)行電話和上門跟蹤營(yíng)銷，對(duì)已辦理業(yè)務(wù)的會(huì)員及時(shí)更新檔案好人系統(tǒng)信息，加強(qiáng)工作的針對(duì)性和方向性，提高營(yíng)銷效率和成功機(jī)率。

　　分類確定會(huì)員待遇。公司規(guī)定，2016年續(xù)費(fèi)時(shí)，凡288元套餐以上用戶均為有線電視會(huì)員，交288元享受356元套餐；交356元享受456元套餐，并送一張68元代金券或同價(jià)值的白酒、化肥等；交456元贈(zèng)送免費(fèi)二端周轉(zhuǎn)盒。同時(shí)規(guī)定，會(huì)員可持會(huì)員證到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部購(gòu)買有廠方優(yōu)惠廣電補(bǔ)貼的品牌化肥及糧油米面等，并積極拓展代理車輛保險(xiǎn)、農(nóng)資銷售、樓房團(tuán)購(gòu)等多種領(lǐng)域。通過使用會(huì)員卡讓用用戶享受到普惠化服務(wù)方式。2017年公司還將探討使用會(huì)員卡讓用戶享受到惠化服務(wù)待遇，并實(shí)行會(huì)員續(xù)費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等制度，最大限度地發(fā)揮會(huì)員證聯(lián)結(jié)用戶的紐帶作用，架起客服“直通橋”。

　　落實(shí)會(huì)員管理制度。各營(yíng)業(yè)部按照網(wǎng)格村會(huì)員數(shù)量，選出3--6名會(huì)員代表，代表的主要成分是村兩委干部、代理員和“帶頭戶”等。由營(yíng)業(yè)部每月不定期組織會(huì)員代表進(jìn)行座談交流，對(duì)有線政策和客服工作提出合理化建議，進(jìn)一步加深溝通增進(jìn)了解，隨時(shí)掌握面上收視動(dòng)態(tài)。公司每次開展的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，事先讓他們通曉，取得他們的理解和支持。活動(dòng)開展后，讓他們現(xiàn)身說法，充分發(fā)揮其影響力和帶動(dòng)力，收到了一戶帶多戶、多戶帶一村的良好效果。為了抓好落實(shí)，公司把推行有線電視會(huì)員制納入營(yíng)業(yè)部和客戶經(jīng)理績(jī)效考核，按在線用戶比例層層下達(dá)會(huì)員發(fā)展任務(wù)，并落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)格村和客戶經(jīng)理。市場(chǎng)部加強(qiáng)對(duì)會(huì)員EBOSS系統(tǒng)管理，每天跟進(jìn)情況統(tǒng)計(jì)，每周進(jìn)行累計(jì)通報(bào)，確保會(huì)員管理高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，面上開花結(jié)果。