2017年是棲霞數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第三年續(xù)費(fèi) ，是保用戶、保存量的關(guān)鍵年。為此，棲霞分公司多措并舉、齊頭并進(jìn)，全力打好打贏用戶續(xù)費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)。目前，續(xù)費(fèi)工作由城區(qū)到農(nóng)村已全面展開。
主推四個(gè)套餐。一是要主推交356元看456元套餐，送48元2018年代金券；二是主推2年交912元送2年456節(jié)目、2年20兆寬帶組合套餐；三是主推4年1200元50兆單寬帶套餐，4年1000元單寬帶套餐必須是有線電視用戶；四是主推買電視機(jī)送三年456、以舊換新抵頂300元。
把握三個(gè)環(huán)節(jié)。一是用好代金券。2016年分公司推行了代金券續(xù)費(fèi)制度，2017年用戶明年續(xù)費(fèi)時(shí)一張代金券可抵頂68元，288抵頂后看的是288的節(jié)目，356抵頂后看456節(jié)目。續(xù)費(fèi)時(shí)，用戶要出具代金券，丟失的用戶要填寫遺失聲明，由營業(yè)部主任簽字認(rèn)可。二是要用活會(huì)員證。各部門提前對(duì)用戶出具會(huì)員證廣而告之，工作人員續(xù)費(fèi)時(shí)必須詳細(xì)填寫會(huì)員證，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶養(yǎng)成續(xù)費(fèi)、辦業(yè)務(wù)須持會(huì)員證的習(xí)慣，讓用戶明白只有填寫會(huì)員證才能享受積分、領(lǐng)取獎(jiǎng)品的待遇。三是要用足政策。續(xù)費(fèi)期間，正值元旦春節(jié)用戶消費(fèi)的高峰期，各營業(yè)部、續(xù)費(fèi)小組邊續(xù)費(fèi)邊大力宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策，每個(gè)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有專人講解套餐政策，為用戶做好示范演示，以此拉動(dòng)寬帶、電視機(jī)和三產(chǎn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
強(qiáng)化五項(xiàng)措施。一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。小區(qū)續(xù)費(fèi)的頭三天聯(lián)系好物業(yè)，通過逐小區(qū)張貼宣傳單、家家戶戶發(fā)放通知書，讓用戶通曉續(xù)費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)，讓用戶明白提前續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策，增強(qiáng)其主動(dòng)續(xù)費(fèi)的積極性。農(nóng)村續(xù)費(fèi)，各營業(yè)部提前與村“兩委”干部溝通和聯(lián)系，取得他們的支持，并充分利用宣傳車、村委喇叭反復(fù)宣傳，使之家喻戶曉，人人皆知。二是充分發(fā)揮好代辦員的作用。抓好代辦員的培訓(xùn)，落實(shí)好政策和相應(yīng)待遇。續(xù)費(fèi)前，公司專門請(qǐng)市公司營銷部人員對(duì)各營業(yè)部客戶經(jīng)理、代理員普遍進(jìn)行了一次全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是吃透村情民意，做到有的放矢。組織員工結(jié)合當(dāng)前工作，有針對(duì)性地走訪用戶，了解用戶想法和情緒。堅(jiān)持從易到難、由小到大，按照整轉(zhuǎn)時(shí)序靈活展開。四是由營業(yè)部組織員工對(duì)轄區(qū)村續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行認(rèn)真分析研究，做出合理的計(jì)劃安排，那個(gè)村什么時(shí)間續(xù)費(fèi)、人員安排、現(xiàn)場(chǎng)布置、用戶體驗(yàn)服務(wù)、集中續(xù)費(fèi)后的跟進(jìn)措施等都有詳細(xì)的計(jì)劃表。五是切實(shí)加強(qiáng)續(xù)費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。把部室員工劃分為8個(gè)續(xù)費(fèi)小組，負(fù)責(zé)城區(qū)續(xù)費(fèi)。各片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)深入一線對(duì)負(fù)責(zé)的片區(qū)、部室小組續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行調(diào)度，研究措施，解決問題，督促落實(shí)，加大推進(jìn)力度。各營業(yè)部、續(xù)費(fèi)小組立足部門實(shí)際，認(rèn)真搞好動(dòng)員部署，逐村、逐小區(qū)制定續(xù)費(fèi)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，確保實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)目標(biāo)。公司制定了制續(xù)費(fèi)工作考核責(zé)任制，對(duì)全體員工進(jìn)行續(xù)費(fèi)指標(biāo)、上下班時(shí)間、工作紀(jì)律等進(jìn)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。
