本網(wǎng)訊 為了有效應(yīng)對日益激烈的競爭形勢，促進(jìn)高青分公司業(yè)務(wù)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展。自 2016年12月29日開始，高青分公司全面開展網(wǎng)格化管理試點工作以屬地管理為主，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和城區(qū)片區(qū)管理站的基礎(chǔ)上，以有線電視戶數(shù)為主要依據(jù)（寬帶考核滲透率），劃小核算單位，形成小網(wǎng)格，將小網(wǎng)格承包給員工個人，每位一級網(wǎng)格客戶經(jīng)理即“網(wǎng)格”服務(wù)專管員，負(fù)責(zé)一個網(wǎng)格內(nèi)有線電視所有業(yè)務(wù)開展，堅持營裝維一體化，包括維修維護(hù)、便民服務(wù)、數(shù)字用戶收費續(xù)費、寬帶開戶安裝、新業(yè)務(wù)推廣宣傳等等。人人爭做CEO，有效提升員工的服務(wù)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力和公司的品牌形象，全面提高公司的綜合競爭力。

　　從續(xù)費高峰期上門便民收費，到入戶采集用戶所需所求，從免費安裝調(diào)試雙向互動電視，到入戶上門清欠，從春節(jié)期間維修維護(hù)，到雷雨季節(jié)重點防控……都是“網(wǎng)格化”服務(wù)的范疇。負(fù)責(zé)一級“網(wǎng)格”的片區(qū)客戶經(jīng)理將與轄區(qū)內(nèi)用戶保持“親密接觸”，通過“面對面”的直線式溝通，真正了解用戶的個性化需求，提供親情化，貼近化的服務(wù)。“網(wǎng)格”內(nèi)，用戶的反應(yīng)和訴求，都能很快得到解決。

　　實行網(wǎng)格化管理，管理責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，有利于粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。實行網(wǎng)格化管理，為一級網(wǎng)格的客戶經(jīng)理劃分“責(zé)任田”，使“責(zé)任田”經(jīng)濟(jì)收入與客戶經(jīng)理個人收入掛鉤，大大增強了客戶經(jīng)理的責(zé)任意識，有效解決了過去“干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的問題，徹底打破“大鍋飯”。

　　實行網(wǎng)格化管理，是高青分公司落實省公司“精細(xì)化管理年”的具體措施。通過網(wǎng)格化管理，構(gòu)建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務(wù)實高效的管理和服務(wù)團(tuán)隊，提升基層員工的主人翁意識；加強精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平，有效遏制用戶流失，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)大發(fā)展。