本網(wǎng)訊 武城分公司為有效應(yīng)對各家運(yùn)營商寬帶市場競爭，不斷強(qiáng)化舉措，積極做好寬帶用戶客情維系工作，確保用戶市場占有率。

　　武城分公司充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，要求各網(wǎng)格經(jīng)理掌握轄區(qū)內(nèi)寬帶用戶詳細(xì)資料，建立微信群，確保第一時(shí)間了解用戶需求、寬帶使用情況，及時(shí)反饋、解決問題，并做好上門或電話回訪，提升用戶感知度。在用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員主動(dòng)提供寬帶簡單故障排除、路由器擺放等技巧及網(wǎng)格經(jīng)理微信號，確保服務(wù)到位。此外，武城分公司每周召開專題分析會(huì)，聽取一線在寬帶客情維系中存在的難點(diǎn)及建議，給予梳理，制定行之有效的應(yīng)對方案，針對不同類別的客戶、不同程度、不同范圍的故障，明確責(zé)任，確保一線服務(wù)人員能及時(shí)給予妥善處理，讓用戶能放心長期使用廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。針對新產(chǎn)品、新技術(shù)，武城分公司要求技術(shù)和運(yùn)維部門加強(qiáng)對寬帶技術(shù)的專研力度，通過“大比武”、“人人過關(guān)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升一線營維人員排障技能水平。通過一系列客情維系措施，認(rèn)真做好與客戶間牢固聯(lián)系的建立，提高寬帶市場占有率。