面對(duì)市場競爭激烈的嚴(yán)峻形勢，福山分公司不斷完善創(chuàng)新企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，科學(xué)統(tǒng)籌，使市場、技術(shù)和客服實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，改變了過去部門之間不協(xié)調(diào)難同步的局面，有效提升了企業(yè)競爭力。

　　2016年，福山分公司針對(duì)在市場營銷中出現(xiàn)的部分小區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)跟不上，無法開通寬帶業(yè)務(wù)等問題，專門進(jìn)行謀劃。為解決這一問題，福山分公司在進(jìn)行調(diào)研后，先后制定了一系列優(yōu)化管理運(yùn)行機(jī)制的新舉措。

　　首先，在市場的開發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行前置，從前期樓座、小區(qū)的合同商談簽署開始，鼓勵(lì)“廣電獨(dú)家”概念，激勵(lì)“率先進(jìn)入”，使工程技術(shù)為市場開拓鋪好路、引好水。其中，上谷郡小區(qū)就是典型案例。該小區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施不完善，成為“孤島”，各家運(yùn)營商都未能開通信號(hào)，已經(jīng)入住的200多戶居民無電視可看、無網(wǎng)絡(luò)可用。對(duì)此，公司安排分管領(lǐng)導(dǎo)專題組織推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門克服技術(shù)、施工、物資等多重困難，率先開通。緊隨其后，市場部就進(jìn)入小區(qū)展開市場營銷，僅10多天功夫，就辦理有線電視和寬帶安裝130多戶，全部成為廣電網(wǎng)絡(luò)用戶，且半數(shù)以上辦理了1368套餐，成為技術(shù)與市場有效對(duì)接、先行開路的一次成功案例，也打造了福山城區(qū)第一個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)示范小區(qū)。隨后，福山分公司先后完成了10個(gè)新小區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，一年期以上的廣電網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家小區(qū)達(dá)6家，為后續(xù)市場業(yè)務(wù)的開拓打下了優(yōu)勢基礎(chǔ)。正是技術(shù)先行和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的前置，通過技術(shù)保障與市場開拓的互促共進(jìn)，2016年，福山分公司全年共新增有線3846戶，完成年度任務(wù)的103%；凈增寬帶3820戶，完成年度任務(wù)的115%。

　　其次，就是在技術(shù)先行、市場打開的情況下，公司完善網(wǎng)格化管理，以升級(jí)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)客服工作的緊密跟進(jìn)。先后對(duì)城區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行了重新劃分并細(xì)化管理內(nèi)容，把任務(wù)落實(shí)到每一名客戶經(jīng)理。同時(shí)，完善客服管理體系，將重要指標(biāo)以內(nèi)部旬報(bào)、月報(bào)形式進(jìn)行分析通報(bào)，做到監(jiān)督透明化，整改及時(shí)化。在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理和營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織開展客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。2016年，全年維修和安裝的按時(shí)完成率和滿意率始終保持在99%以上。

　　通過創(chuàng)新管理運(yùn)行新機(jī)制，福山分公司的市場、技術(shù)和客服實(shí)現(xiàn)了有效無縫對(duì)接，不僅提高了整體工作效率，而且企業(yè)競爭力大幅度提升。