青州分公司從公司外圍服務(wù)和部門內(nèi)部服務(wù)著手，加強精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全力提升山東有線品牌形象。?

　　在外圍服務(wù)上，青州分公司一是建立健全客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，提高服務(wù)能力和工作效率。二是基層營業(yè)部為基礎(chǔ)，實行網(wǎng)格化管理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的安裝、維修、業(yè)務(wù)發(fā)展，并熟悉片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、用戶資源和收費情況，依托點對點、面對面有效提高服務(wù)時效，不斷提升用戶滿意度。三是加強與當(dāng)?shù)卣托侣劽襟w的溝通協(xié)調(diào)工作，贏得了政府的政策支持和媒體的宣傳支持，保證公司快速穩(wěn)步發(fā)展。?

　　在內(nèi)部服務(wù)上，青州分公司一是明確崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，對營業(yè)廳、呼叫中心、用戶管理實行了現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)制、晨會制和交接班日志制，制定了員工內(nèi)部考核管理辦法，進一步實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化。二是優(yōu)化內(nèi)部流程，以座談會的形式，與業(yè)務(wù)部門就用戶投訴的焦點、熱點問題，網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)以及服務(wù)中需改進的問題進行座談交流，及時協(xié)調(diào)解決，并對話務(wù)量高峰期、客流高峰期、營業(yè)支撐系統(tǒng)故障，以及服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題，及時匯報，迅速處理。三是加強服務(wù)意識和服務(wù)能力的培訓(xùn)，通過講授法、案例分析法、討論法等方法相結(jié)合，對公司制度、企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等有計劃、有步驟的開展培訓(xùn)。