本網(wǎng)訊?2月23日一早，萊陽分公司城區(qū)營業(yè)一部客戶經(jīng)理王歡應微信群里用戶的要求，來到營業(yè)廳為轄區(qū)用戶辦理了兩年1120套餐，然后迅速的備齊安裝物料，第一時間為用戶安裝調試完畢，高效的廣電網(wǎng)絡服務贏得了用戶的一致好評。原來用戶加入了客戶經(jīng)理王歡建立的微信群，直接通過微信轉賬，由客戶經(jīng)理“跑腿”，足不出戶就完成了業(yè)務的咨詢、辦理、安裝一條龍的服務。?

　　據(jù)了解，為了進一步提升優(yōu)質服務水平，萊陽分公司創(chuàng)新模式，運用互聯(lián)網(wǎng)+的模式全力推進營維一體化，要求客戶經(jīng)理按照網(wǎng)格化管理的原則通過微信群的建設，逐步把轄區(qū)用戶納入朋友圈，同時強化服務意識，客戶經(jīng)理就是運維的第一責任人，必須全方位、即時性的為用戶提供服務，解決實際困難，切實減少了以往報修、派單等服務流程，為用戶提供了更加便捷、高效的服務，切實提高了用戶對廣電網(wǎng)絡的信任。在此基礎上通過規(guī)范、專業(yè)的微信客情維護，在微信群里適度的進行業(yè)務營銷，不斷擴大廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品的知曉度和美譽度，對于要求辦理業(yè)務的用戶，客戶經(jīng)理實行一站式的服務模式，優(yōu)先辦理，并積極跟用戶溝通聯(lián)系，讓其及時在微信群里幫助宣傳，效果明顯。?