本網(wǎng)訊 近日，牟平分公司采取“四個(gè)主動(dòng)”，著力加強(qiáng)用戶服務(wù)工作，提升用戶服務(wù)滿意度。

　　一是主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。雖然春寒料峭，但要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)拜訪力度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不減，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。通過個(gè)性化、差異化服務(wù)，悉心幫助客戶設(shè)計(jì)方案，用服務(wù)質(zhì)量的提升，挖掘數(shù)字電視和寬帶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷加強(qiáng)客戶與廣電網(wǎng)絡(luò)黏性。

　　二是主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系溝通。要求客戶經(jīng)理在走訪過程中，注意了解用戶對(duì)服務(wù)指導(dǎo)、品牌培育、策略宣傳、信息采集等工作的評(píng)價(jià)，了解新的一年用戶需求和偏好變化，及時(shí)做好分析反饋工作，并以此為依據(jù)制定下階段工作策略。

　　三是主動(dòng)深化品牌培育。客戶經(jīng)理要通過用戶反映的數(shù)字電視和廣電寬帶變化情況，抓住高清化、互動(dòng)化、差異化、智能化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)需求，培養(yǎng)用戶從看電視到用電視的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“山東有線”品牌市場(chǎng)占有率的不斷提升。

　　四是主動(dòng)做好用戶申訴處理體系。根據(jù)用戶投訴的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、用戶等級(jí)進(jìn)行分類，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)優(yōu)先處理并回訪；每半月向各營(yíng)業(yè)部通報(bào)投訴情況、投訴熱點(diǎn)、投訴原因，舉一反三，杜絕同類投訴的再次發(fā)生。