今年以來，東營區(qū)分公司不斷加強城區(qū)寬帶維護工作，激發(fā)代維公司的工作熱情，使其融入到廣電網(wǎng)絡大家庭之中，成為公司的一員，帶動代維公司榮辱與共、共同成長。

　　東營區(qū)城區(qū)寬帶維護工作由四個代理公司負責用戶維修，制定了維護代理實施細則和考核管理辦法，公司通過工單追蹤、時限控制、實地檢查、用戶回訪等手段加強代維公司的監(jiān)管和考核，客服部協(xié)同運維部每兩周召集代維公司進行業(yè)務座談和技術培訓，給代維公司提供了技術、管理等諸多方面的支持和人文關懷，幫助代維公司不斷正規(guī)化、專業(yè)化和規(guī)范化，并嚴格代維公司進入和退出機制。同時有效落實代維公司激勵政策，獎罰并行。

　　這種精細化管理，使代維公司特別珍惜與廣電網(wǎng)絡的合作關系，自動自發(fā)的改善自身服務，自動加強網(wǎng)絡巡檢、用戶聯(lián)絡、主動服務，將維護隊伍救火式的服務提升為被動服務與主動服務相結(jié)合，用戶故障申報明顯改觀，維護實效性大大提高，為公司進一步提高服務質(zhì)量、降低服務成本奠定了堅實基礎。