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　　本網(wǎng)訊 今年以來，為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，博山分公司組織開展了全員“掃樓掃村掃戶全業(yè)務(wù)推介”活動(dòng)與提前預(yù)催費(fèi)工作，結(jié)合到期用戶情況，制定后勤科室?guī)头銎瑓^(qū)，提前對(duì)到期用戶上門送繳費(fèi)通知，確保用戶及時(shí)繳費(fèi)。

　　在掃樓掃戶工作中，分公司要求全體員工利用下班時(shí)間，上門走訪欠停用戶，走訪用戶范圍是轄區(qū)所有住戶和商業(yè)房。領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，后勤科室定向幫扶片區(qū)，每周兩次走訪。掃樓掃村掃戶入戶走訪前，各片長合理安排和調(diào)度，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提供用戶詳細(xì)資料（在用、欠停、報(bào)停），對(duì)用戶進(jìn)行分類（高清、標(biāo)清、寬帶）。通過對(duì)客戶“走訪結(jié)親式”調(diào)查，與用戶展開面對(duì)面交流溝通，深入摸清每一位客戶的實(shí)際停機(jī)原因、收視方式、使用電視機(jī)、寬帶、收看節(jié)目喜好等信息，同時(shí)要求必須向用戶介紹全業(yè)務(wù)，對(duì)走訪用戶的情況進(jìn)行詳細(xì)登記，走訪人必須簽名，每周統(tǒng)計(jì)匯總走訪用戶全公司通報(bào)，對(duì)有意向用戶著力跟蹤。

　　為做好提前預(yù)催費(fèi)工作，每天由客服科負(fù)責(zé)將下周費(fèi)用到期明細(xì)下發(fā)到晚上值班客服人員手中，晚上值班人員負(fù)責(zé)電話通知，進(jìn)行提前催費(fèi)，并將電話通知的情況按時(shí)OA反饋。每周一客服科負(fù)責(zé)從BOSS中導(dǎo)出本周到期用戶明細(xì)發(fā)給片區(qū)，各片區(qū)、后勤科室每天兩人完成入戶送通知工作，后勤科室人員必須每天8點(diǎn)前到片區(qū)報(bào)到，根據(jù)片區(qū)安排，制定當(dāng)天入戶小區(qū)和戶數(shù)，如有特殊情況，自行與其他科室人員調(diào)換，保證上門工作按時(shí)進(jìn)行，同時(shí)要求入戶后必須告知用戶公司最新的優(yōu)惠政策：交收視費(fèi)送寬帶、送機(jī)頂盒、電視機(jī)價(jià)格跌破網(wǎng)價(jià)等內(nèi)容。根據(jù)催費(fèi)工作安排，后勤科室與片區(qū)續(xù)費(fèi)率掛鉤考核，客服科匯總制定上門送通知催費(fèi)計(jì)劃安排表，督促科室片區(qū)站按計(jì)劃完成預(yù)催費(fèi)工作。通過大家共同努力，實(shí)實(shí)在在拉近了與用戶的距離，推薦適合用戶的融合套餐，提高了用戶的滿意度，對(duì)完成增值業(yè)務(wù)起到了良好的推動(dòng)作用。