自2017年1月份，開發(fā)區(qū)分公司嚴格圍繞“創(chuàng)新管理方法，提高管理水平”的工作目標全面推進精細化管理。按照劃分的責(zé)任區(qū)域，開展有線數(shù)字電視、雙向互動電視、廣電寬帶等智慧開發(fā)區(qū)全業(yè)務(wù)服務(wù)管理工作，開啟了“網(wǎng)格化”服務(wù)的新里程。

　　服務(wù)“網(wǎng)格化”是廣電網(wǎng)絡(luò)精心設(shè)計的服務(wù)項目，以數(shù)字電視用戶數(shù)為基礎(chǔ)，以市區(qū)實際區(qū)域劃分成若干網(wǎng)格，將所轄數(shù)字電視用戶納入網(wǎng)格管理，公開服務(wù)電話。每位片區(qū)客戶經(jīng)理即“網(wǎng)格”服務(wù)專管員，負責(zé)一個網(wǎng)格內(nèi)有線電視所有業(yè)務(wù)開展，包括維修維護、便民服務(wù)、數(shù)字用戶收費續(xù)費、寬帶開戶安裝、新業(yè)務(wù)推廣宣傳等等。

　　從續(xù)費高峰期上門便民收費，到入戶采集用戶所需所求，從免費安裝調(diào)試雙向互動電視，到假期進社區(qū)宣傳廣電優(yōu)惠活動，都是“網(wǎng)格化”服務(wù)的范疇。負責(zé)某“網(wǎng)格”的片區(qū)客戶經(jīng)理將與轄區(qū)內(nèi)用戶保持“親密接觸”，通過“面對面”的直線式溝通，真正了解用戶的個性化需求，提供親情化，貼近化的服務(wù)。在“網(wǎng)格”內(nèi)，用戶的反應(yīng)和訴求，都能很快得到解決。

　　實行“網(wǎng)格化”管理后，服務(wù)范圍更加集中，人員分工明確、各司其職，工作效率大大提升，從而帶來服務(wù)質(zhì)量的大幅改進。據(jù)片區(qū)經(jīng)理王豪杰說，從前三天五天安裝不上的用戶，現(xiàn)在辦理次日甚至辦理當(dāng)天就可以安裝完畢，大大縮短了安裝周期，提高用戶滿意度的同時，減少了用戶在安裝周期內(nèi)選擇其他運營商的可能性。

　　網(wǎng)格劃分后，公司內(nèi)部形成一種以點接線，以線成面的良性發(fā)展局面，服務(wù)質(zhì)量的提升將贏得用戶的好口碑，有了好口碑就不愁更多的用戶選擇了。目前開發(fā)區(qū)分公司精細化運作剛剛開始實施，已顯現(xiàn)相當(dāng)?shù)某尚В嘈烹S著進一步的加深完善，一定會形成一股清流注入到全市廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中去，為精細化服務(wù)年作出應(yīng)有的貢獻。