2017年為省公司“精細化管理”，廣饒分公司緊緊圍繞省市公司決策部署，嚴格精細化管理，創(chuàng)新管理模式，深挖管理方法，提升管理效益，拓寬產(chǎn)品競爭范圍，引導(dǎo)公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)做精、作細、作出成效，加快公司轉(zhuǎn)型升級步伐。

　　提高客戶服務(wù)水平。對營業(yè)員進行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高客服人員服務(wù)水平。定期對客戶進行100%回訪，聽取用戶意見，不斷改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心發(fā)揮客服電話多的作用，做好公司投訴的化解員，做公司業(yè)務(wù)發(fā)展的標兵，每月定期進行營業(yè)廳監(jiān)測，一月一通報，切實提高營業(yè)廳規(guī)范化程度。每月進行一次市場經(jīng)營分析，及時掌握市場動向，做好具體應(yīng)對決策。

　　加大員工培訓(xùn)力度。聘請專業(yè)公司對班子成員、中層干部、骨干成員進行《角色認知》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練》等職業(yè)經(jīng)理人系列課程培訓(xùn)，讓管理者更加高效的工作。加強技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，安排公司骨干技術(shù)人員對客戶經(jīng)理進行裝維培訓(xùn)，提升有線電視、寬帶安裝、維修技能。3月份對中心站全體運維人員進行培訓(xùn)一次，新進客戶經(jīng)理及時培訓(xùn)，工程技術(shù)部、運行維護部全體人員每周下午抽1小時進行學(xué)習(xí)。同時，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，對全員實行一周一培訓(xùn)、一周一實戰(zhàn)、一周一總結(jié)，通過內(nèi)部員工經(jīng)驗分享，相互交流，不斷提升全員營銷能力。

　　嚴格贈品及安裝材料發(fā)放。贈品發(fā)放做到專人負責(zé)、做好登記。贈品發(fā)放講究原則、不亂贈、有底線，特殊情況需請示，不能超標，本著只能靠下，不能靠上的原則，盡可能的節(jié)約贈品發(fā)放數(shù)量。安裝維修材料實行用多少領(lǐng)多少，需向記賬員匯報領(lǐng)用材料的用途及使用地點，使維修安裝的成本降到最低。

　　大力發(fā)展集團客戶。深挖黨政機關(guān)、企業(yè)、金融、酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)。加快智慧社區(qū)、智慧黨建、智慧教育、智慧醫(yī)療等“智慧+”項目建設(shè)，智慧黨建進入延伸發(fā)展。擴大經(jīng)營范圍，在視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、校園廣播等系統(tǒng)集成項目及WIFI熱點覆蓋試點建設(shè)上下功夫，積極爭取縣公安局道路、小區(qū)卡口業(yè)務(wù)“雪亮工程”建設(shè)，不斷加快轉(zhuǎn)型升級步伐。