今年以來，東營區(qū)分公司積極響應“精細化管理年”號召，全力打造“文明服務窗口”，樹立良好公司形象。

　　工作中，東營區(qū)分公司以營業(yè)廳為主要對外服務的窗口，以提升客戶滿意度為重要目標，結(jié)合營業(yè)廳實際情況，狠抓制度建設、規(guī)范服務，并將其作為一項常態(tài)工作貫穿于服務的各個環(huán)節(jié)，使服務工作更加標準化和規(guī)范化。營業(yè)廳堅持對內(nèi)營造和諧氛圍，對外強化客戶感知。在服務環(huán)境方面，營業(yè)廳始終堅持地凈窗明，環(huán)境舒適，布局合理，廳內(nèi)設有新業(yè)務體驗區(qū)、自助服務區(qū)、綜合業(yè)務受理區(qū)、辦公區(qū)等完備的功能區(qū)。在服務規(guī)范方面，重點強調(diào)營業(yè)員儀容儀表以及站姿、坐姿等要求，從客戶的情感需求出發(fā)，提出“五聲”服務的要求，培養(yǎng)營業(yè)員良好精神面貌。在服務創(chuàng)新方面，做到業(yè)務辦理過程中，針對用戶消費和節(jié)目套餐使用情況，推薦增值業(yè)務，服務結(jié)束時主動推薦新業(yè)務，向來廳用戶推送營業(yè)廳服務卡，方便用戶了解營業(yè)廳及其他服務渠道。通過一系列服務措施開展，進一步提升客戶滿意度，全力打造山東有線企業(yè)品牌形象，為公司各項業(yè)務的發(fā)展奠定良好的基礎。