本網(wǎng)訊 5月10日，對王格莊鎮(zhèn)前松椒村村民王衛(wèi)東來說，是個開心的日子。牟平分公司王格莊營業(yè)部的客戶經(jīng)理們來到村外的雞棚里，為他安上了廣電寬帶，這樣，他就可以隨時在雞棚里從網(wǎng)絡上查找養(yǎng)殖技術和市場行情，再也不用專門回到村西頭的家中上網(wǎng)，非常方便。“廣電網(wǎng)絡員工的服務非常細心周到，我非常滿意。”王衛(wèi)東高興地說。

　　圍繞用戶需求，有針對性地開展業(yè)務，這正是牟平分公司實行精細化服務的結(jié)果。通過“面對面”的直線式溝通，真正了解用戶的個性化需求，提供親情化、貼近化的服務，以精細化管理疏通服務用戶“最后一公里”。“以前，就是注重上門維修的質(zhì)量，不太關注用戶的需求，現(xiàn)在，精細化服務的實行，和用戶打交道，解決用戶的需求就是我們的職責。”王格莊營業(yè)部客戶經(jīng)理顧功敬頗有感觸地說。

　　自年初開始推行精細化服務以來，牟平分公司廣電寬帶用戶發(fā)展數(shù)量不斷攀升，用戶滿意率、續(xù)費率不斷提高。