本網(wǎng)訊 廣饒分公司為進一步貫徹落實省公司“精細化管理年”精神，在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，統(tǒng)籌兼顧，多舉措從細節(jié)入手不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，完善為民服務(wù)細節(jié)，提高為民服務(wù)辦事效率。

　　組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)。邀請市公司內(nèi)訓(xùn)師杜振青對全體職工開展服務(wù)禮儀全方位培訓(xùn)，從著裝、配飾、微笑、行為舉止、蹲坐姿等方面進行指導(dǎo)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場動作示范、模擬演練、互問互答等環(huán)節(jié)，進一步提升客服人員服務(wù)技巧和能力。

　　電話回訪督查落實。客服中心每天根據(jù)工單進行電話回訪，對客戶經(jīng)理安裝時限、服務(wù)態(tài)度等方面進行督查，及時將督察情況進行反饋，同客戶經(jīng)理工資直接掛鉤，每月一通報，激發(fā)客戶經(jīng)理自動自覺培養(yǎng)良好服務(wù)意識，進一步提升服務(wù)動力。

　　晨會制度因時而變。隨著夏季的到來，為更好地提升客戶服務(wù)效率，廣饒分公司將原先的每天一晨會改為周二、周四舉行，晨會期間除安排各項工作外，客戶經(jīng)理還需要對近期工作開展情況進行重點匯報，總結(jié)工作情況，制定維修計劃，解決各類維修問題，促使維修技能不斷提升。

　　定期組織技能培訓(xùn)。為更好地提升客戶經(jīng)理維修技能和服務(wù)水平，廣饒分公司安排運行維護部每周定期到中心站面對面開展維修技能培訓(xùn)，通過現(xiàn)場技術(shù)講解及疑難問題解答，確保培訓(xùn)取得良好的效果。