為不斷提高營業(yè)廳的服務(wù)水平，積極創(chuàng)建群眾滿意的服務(wù)窗口，河口區(qū)分公司從細(xì)節(jié)入手，以提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量為追求目標(biāo)，通過一系列措施落實到位，得到廣大用戶的贊賞。

　　一是建立客戶滿意度評價反饋機制。河口區(qū)分公司在營業(yè)廳顯著位置放置“客戶滿意度評價意見本”，及時收集用戶的意見和建議并及時改進(jìn)。

　　二是開展專業(yè)化培訓(xùn)。河口區(qū)分公司聘請了專業(yè)講師開展效能培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、投訴處理技巧、突發(fā)事件處置等方面，全面提升營業(yè)廳人員的服務(wù)水平。

　　三是倡導(dǎo)規(guī)范化服務(wù)。“用戶進(jìn)門有迎聲、用戶走時有送語，辦理業(yè)務(wù)要站立，遞送單據(jù)要雙手”。河口區(qū)分公司把每一項要求都形成規(guī)范融入服務(wù)流程。同時提倡服務(wù)人性化，設(shè)置了雨傘、便民箱和老花鏡等，滿足用戶的不同需要。

　　四是嚴(yán)格督查指導(dǎo)。河口區(qū)分公司嚴(yán)格推行營業(yè)廳考核機制，獎罰明確，做到“有問必查、有錯必究”。實施一段時間以來，取得了顯著的效果。