隨著農(nóng)村大量年輕人進(jìn)城務(wù)工，農(nóng)村留守老人越來越多，而徐家店轄區(qū)的情況就是有線電視用戶以老年人居多，其中一些歲數(shù)較大的老年人對(duì)機(jī)頂盒和電視機(jī)的操作十分困難，對(duì)此營(yíng)業(yè)部要求一線員工對(duì)老年用戶要耐心、細(xì)心、全心服務(wù)。
徐家店?duì)I業(yè)部經(jīng)常接到一位老人的報(bào)修電話，而維管人員也多次到老人家查修，每次都是遙控器按錯(cuò)鍵，每次都耐心地講解，手把手教他如何使用，可是過了幾天，該用戶又打電話說無信號(hào)……我們的維管人員從未推脫，耐心服務(wù)每一次，并在操作健上做了特殊記號(hào)。全心全意的服務(wù)感動(dòng)著用戶，現(xiàn)在這位用戶不但是我們的忠實(shí)用戶，更是我們宣傳的幫手，見人就夸廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)好，半年時(shí)間他就幫忙發(fā)展了三個(gè)新用戶。
這只是徐家店?duì)I業(yè)部貼心服務(wù)的一個(gè)縮影，由此可以看到，我們的服務(wù)代表企業(yè)的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高公司聲譽(yù)，增強(qiáng)公司影響力，增強(qiáng)用戶粘合性，從而促進(jìn)增用戶、保用戶工作的順利開展。
