本網(wǎng)訊 2017年為省公司確定的“精細(xì)化管理年”，廣饒分公司緊緊圍繞省市公司決策部署，多舉措開展各類營銷活動，從而更好地實現(xiàn)保用戶創(chuàng)效益的目的，繼而推動公司穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展。

　　地推活動常態(tài)化。為更好地保用戶、創(chuàng)效益，公司在內(nèi)部實行地推活動常態(tài)化，一方面由各中心站根據(jù)市場需求自行安排地推，地推天數(shù)根據(jù)地推現(xiàn)場續(xù)費情況決定；另一方面由后勤部室人員組成三個互助地推小組，每周周五、六、日三天到各中心站協(xié)助開展地推活動。通過地推現(xiàn)場營銷氣氛營造、電話邀約、短信群發(fā)、村喇叭廣播、宣傳車宣傳等營銷策略，在最大化的提高用戶續(xù)費率的同時，積極營銷廣電產(chǎn)品業(yè)務(wù)，努力發(fā)展新用戶。

　　入村入社區(qū)掃戶。為更好地提高續(xù)費率，對于已過續(xù)費期的小區(qū)、村莊，各中心站安排營業(yè)員根據(jù)未繳費人員名單，入戶進(jìn)行催費，了解用戶未繳費原因，及時做好溝通工作。因各種原因未及時繳費的用戶，現(xiàn)場辦理繳費業(yè)務(wù)；對已更換其他運營商設(shè)備的用戶群體，通過節(jié)目清晰度對比、網(wǎng)絡(luò)節(jié)目延時、售后維修服務(wù)等方面對用戶進(jìn)行勸反工作，盡最大努力的挽回用戶、保住用戶。

　　電話外呼促續(xù)費。為更好地達(dá)到用戶續(xù)費的目的，公司組織相關(guān)人員討論研究，完善催費策略，由各營業(yè)廳里制定了詳細(xì)的催費計劃時間表，月初對月底到期用戶進(jìn)行短信催費，避免過多催費電話導(dǎo)致用戶反感，對于臨近兩天到期的用戶，耐心與用戶進(jìn)行電話催費溝通、講解，從而最大程度的保住用戶。

　　開展各類營銷活動。積極參加省公司組織的“舞動一夏”營銷活動、市公司聯(lián)合創(chuàng)維公司組織的電視機(jī)銷售大賽。組織開展新城營業(yè)廳店慶、4·22創(chuàng)維電視機(jī)銷售、5·17電信日活動等營銷活動，不斷深挖潛在用戶消費群體，實現(xiàn)增戶創(chuàng)收。

　　“小黑鍋”勸返入網(wǎng)。 在全縣范圍內(nèi)開展“小黑鍋”用戶勸轉(zhuǎn)入網(wǎng)工作，通過營業(yè)廳宣傳、地推營銷地點推廣，詳細(xì)講解非法安裝、使用“小黑鍋”的危害性，大力推介廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，并邀請現(xiàn)場群眾體驗高清、互動、寬帶業(yè)務(wù)，以抵頂費用的方式積極勸轉(zhuǎn)正在使用“小黑鍋”的用戶辦理置換業(yè)務(wù)，并提供現(xiàn)場登記辦理、上門安裝測試、信號檢測和故障維修等一系列便民服務(wù)，成功發(fā)展新開用戶。

　　設(shè)立用戶工作群。為更高效的服務(wù)用戶，公司各中心站都建立了用戶交流報修群，對于群內(nèi)用戶的報修及咨詢事宜，無論晚上還是早上都做到第一時間回應(yīng)，第一時間了解，第一時間維修，為用戶提供最便捷的服務(wù)，以最快的速度為用戶解決問題，得到了用戶的一致好評，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保住用戶、留住用戶。

　　微信公眾號宣傳。定期通過微信公眾號做好產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大公司產(chǎn)品宣傳范圍。在公司開展各類營銷活動時，配合當(dāng)期營銷活動，宣傳最新的活動信息，吸引更多的消費群體購買公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。