本網(wǎng)訊 根據(jù)集團(tuán)精細(xì)化管理的工作要求和2017年培訓(xùn)計(jì)劃安排，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)面臨的發(fā)展形勢(shì)和緊迫任務(wù)，為使全體服務(wù)人員樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確處理投訴的意義，掌握處理投訴的科學(xué)方法和應(yīng)對(duì)策略，規(guī)范投訴處理工作，青島分公司人力資源部特外聘行業(yè)知名資深培訓(xùn)師于7月26至27日進(jìn)行了為期兩天的“客戶抱怨與投訴處理能力提升培訓(xùn)”。

　　此次培訓(xùn)課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，講授內(nèi)容主要包括投訴案例的研究和探討投訴處理規(guī)范及處理技巧等，講師選取了青島分公司以往的典型案例從理論和實(shí)踐上進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解。為了擴(kuò)大受訓(xùn)范圍，最后一天實(shí)踐課程的培訓(xùn)以電視電話會(huì)議的形式向區(qū)市分公司進(jìn)行了直播，總計(jì)約200人參加了培訓(xùn)，參訓(xùn)人員包括了市公司及區(qū)市分公司投訴受理專員、一線客服人員、業(yè)務(wù)主管、及客服部主任等。

　　培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，帶著問(wèn)題，帶著思考積極參與互動(dòng)討論。學(xué)員表示培訓(xùn)收獲很大，將學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作中去，并紛紛在自己的朋友圈發(fā)布學(xué)習(xí)的感受和心得。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)后期組織了考試，學(xué)員們都取得了良好成績(jī)。

　　此次培訓(xùn)從實(shí)際出發(fā),提高了大家對(duì)客戶服務(wù)、投訴處理的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了規(guī)范處理投訴的技巧與方法，使自身的投訴處理水平和服務(wù)能力有了很大的提升。