雷曉芳是東阿分公司的一名客戶經(jīng)理，每天的工作都是在為用戶服務，電話提醒繳費、進小區(qū)做地推、為用戶調(diào)試機頂盒……

　　一天，在雷曉芳電話催費過程中，聯(lián)系到一位姓李的老人，這已經(jīng)是她第二次給這位老人打電話了。一周前電話聯(lián)系時，這位老人正在外地兒子家居住，說是這幾天就會回來，由于第二天老人家的有線電視就要到期了，為了不影響他收看電視節(jié)目，雷曉芳按照明細表上的電話號碼撥了出去，“大爺您好，我是山東有線的工作人員，我叫雷曉芳。”還沒等她說完，“閨女啊，我記著呢，你說的我家的信號明天就到期了，我這不今天從我兒子家往回走呢，大約晚上8點能到家，你能晚上去我家里拿錢嗎？”“可以的，大爺，我晚上到您家去給您現(xiàn)場續(xù)費吧。”

　　時間約好了，可是晚上8點這位老人家的燈還沒有亮，看樣子他還沒有回來，雷曉芳跑到樓上敲了敲門，證實了剛才的推測，的確老人還沒有到家。從用戶信息來看，這位老人已經(jīng)70多歲了，她想別給老人打電話催促了，免得老人著急，就在門口等等吧，結果一等等到了9點30老人才到家，看到門口坐著的曉芳，老人很不好意思的說“實在不好意思啊閨女，讓你等了這么長時間，在黃河大橋那邊堵車了，想給你打電話說聲，可是我的手機沒有來電顯示，不知道你的電話號碼，沒想到你還在這里等著我。”“沒事，大爺，跟您說好的事我就得信守承諾，看您家的燈沒有亮，我知道肯定是路上耽誤了，我等會沒事。”雷曉芳報以甜甜的微笑，并幫著老人將行李提到了家中。

　　進門之后老人做的第一件事就是在包里拿出300塊錢遞到雷曉芳的手中，她現(xiàn)場用掌廳為老人續(xù)交了費用，并主動為老人調(diào)試電視節(jié)目，可是發(fā)現(xiàn)老人家的電視機開機后總是出現(xiàn)自動搜臺的情況，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)他家的機頂盒存在頻點高的問題，便給他修改了頻點，恢復出廠設置后重新進行了搜臺，通過這些操作，自動搜臺的問題完全得到了解決。老人向她豎起了大拇指，“真沒想到，你一個小姑娘竟然還會修電視，真是不簡單，你們的服務太好了。”

　　走出用戶家已經(jīng)是晚上11點了，雖然忙活了一天已經(jīng)很疲憊了，但是通過周到的服務讓用戶如此滿意，雷曉芳覺得很輕松，能得到用戶的認可，是最值得驕傲的事情。也正是因為有線人優(yōu)質(zhì)的服務，一諾千金的工作態(tài)度，才能換得用戶對我們的支持和信任。