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　　本網(wǎng)訊 近日，青島的“桑拿天”持續(xù)發(fā)威，高溫悶熱的天氣讓人們都不太想出門，黃島分公司為方便轄區(qū)用戶，六支路演戰(zhàn)隊(duì)持續(xù)進(jìn)駐小區(qū)路演，第一時(shí)間為用戶辦理有線電視續(xù)費(fèi)、高清轉(zhuǎn)換、寬帶開通等業(yè)務(wù)，在炎炎夏日為每一位用戶送上山東有線最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

　　星河嘉園小區(qū)路演現(xiàn)場，除了忙碌的工作人員外，還有一位熱心的用戶正在為小區(qū)業(yè)主介紹我們的寬帶業(yè)務(wù)：“廣電寬帶不僅信號(hào)穩(wěn)定、網(wǎng)速快，最主要的是他們服務(wù)好，24小時(shí)隨叫隨到！”據(jù)了解，這位熱心用戶也是星河嘉園小區(qū)的業(yè)主，今年3月初曾給客服打電話報(bào)修寬帶，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上近十點(diǎn)鐘，用戶報(bào)修后表示時(shí)間已晚，可以讓師傅第二天再上門維修。客服人員備注派單后，負(fù)責(zé)該片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理?xiàng)铨埬z立即與用戶取得了聯(lián)系，打消了用戶心中因時(shí)間晚不能及時(shí)維修的顧慮，僅在二十分鐘之內(nèi)就趕到了用戶家中。經(jīng)過一系列排查工作，楊龍膠發(fā)現(xiàn)該用戶家中的寬帶線路及信號(hào)等一切正常，導(dǎo)致寬帶連接失敗的原因是其家中的無線路由器出現(xiàn)故障，此時(shí)已經(jīng)接近晚上十一點(diǎn)了。無線路由器故障按照規(guī)定安維人員是無需負(fù)責(zé)維修的，但楊龍膠并沒有接著離開，而是耐心細(xì)致地給用戶解釋了故障原因，教會(huì)了用戶日常故障的處理方法，幫助用戶修好了無線路由器才走。用戶看著被汗水濕透的楊龍膠非常感動(dòng)，一再表示謝意，并撥打了96123對他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。此次辛安服務(wù)站組織在星河嘉園小區(qū)路演，用戶一眼就看到了正在忙碌的網(wǎng)格經(jīng)理?xiàng)铨埬z，特意到現(xiàn)場找到了辛安服務(wù)站站長，再三表示對山東有線服務(wù)的滿意以及對網(wǎng)格經(jīng)理?xiàng)铨埬z的感謝，并主動(dòng)提出在現(xiàn)場幫助我們宣傳業(yè)務(wù)。

　　海爾山海灣小區(qū)路演現(xiàn)場，一位用戶將車停到我們的帳篷邊，下車招呼道：“陸哥，這么熱的天，快去家里涼快會(huì)兒再干吧！”剛整理完工單的網(wǎng)格經(jīng)理陸金鵬連忙說：“謝謝了，我得先抓緊給用戶安裝去！”說完背著工具箱快步走向了前面的單元樓，用戶一個(gè)勁兒表揚(yáng)陸金鵬服務(wù)到位。一聊才知道，這個(gè)用戶在小區(qū)內(nèi)開了個(gè)度假公寓，原先大多數(shù)房間用的是聯(lián)通寬帶，只辦理了一條我們的廣電寬帶，進(jìn)入旅游旺季后，日租房火爆，游客對網(wǎng)絡(luò)的需求較高，聯(lián)通寬帶出現(xiàn)故障后的服務(wù)經(jīng)常跟不上，而網(wǎng)格經(jīng)理陸金鵬擔(dān)心萬一出現(xiàn)故障會(huì)影響游客的入住體驗(yàn)，就將自己的電話告訴用戶，并做到一有故障，隨叫隨到。“寬帶有問題，我直接打電話給陸哥，立馬就給我解決好了，所以我把我這個(gè)度假公寓的40多條寬帶全部陸續(xù)轉(zhuǎn)成了你們的廣電寬帶，不為別的，就沖你們的服務(wù)好，我也只選你們！”

　　黃島分公司實(shí)行網(wǎng)格化管理以來，所有網(wǎng)格經(jīng)理在承擔(dān)正常的安裝、維修工作的同時(shí)，更加注重對用戶的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合小區(qū)路演，送服務(wù)到每一位用戶身邊，省去了用戶大熱天跑營業(yè)廳的麻煩，全心全意為用戶著想，急用戶之所急，安維工作精益求精，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，贏得了每一位用戶的肯定。