本網(wǎng)訊 近期，廣饒分公司結(jié)合自身工作實(shí)際，積極組織人員開展大回訪活動(dòng)，旨在通過強(qiáng)化與用戶溝通，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　為確保回訪有序性及回訪摸排資料的真實(shí)性，要求各中心站對(duì)回訪的用戶要心中有數(shù)，落實(shí)到戶；對(duì)回訪的內(nèi)容要準(zhǔn)備充分，目的性強(qiáng)；對(duì)回訪的任務(wù)要責(zé)任明確，落實(shí)到人；對(duì)回訪中用戶反映的問題，要分析、歸類，總結(jié)應(yīng)對(duì)話術(shù)，同時(shí)要對(duì)全業(yè)務(wù)套餐等新產(chǎn)品，做到積極宣傳、推廣，使用戶享受到新的體驗(yàn)。

　　此次活動(dòng)的開展為公司與用戶提供了一個(gè)“零”距離溝通的機(jī)會(huì)，既讓廣大用戶了解了廣電服務(wù)優(yōu)勢(shì)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，又使公司征求到用戶真實(shí)意見和建議，為徹底克服體制短板、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、提升服務(wù)質(zhì)量積累了寶貴的數(shù)據(jù)。