網(wǎng)格化管理開始后，為滿足網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)需求，周村分公司將培訓(xùn)工作作為切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、全面提高網(wǎng)格人員素質(zhì)的重要抓手，從市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)技能三方面入手，不斷加大培訓(xùn)的密度和力度，力促網(wǎng)格經(jīng)理綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　一是以活動(dòng)帶培訓(xùn)，培養(yǎng)網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力。今年以來(lái)，市公司相繼開展了一系列活動(dòng)、出臺(tái)了一系列新政，周村分公司也結(jié)合自身實(shí)際，策劃實(shí)施了有針對(duì)性的營(yíng)銷方案。為了使各項(xiàng)活動(dòng)、政策真正落地、取得實(shí)效，分公司始終將培訓(xùn)工作做在前，先后組織開展了APP操作、“火三月”、“四月情”、“激情五月”活動(dòng)培訓(xùn)及品牌宣傳、市場(chǎng)政策、集客發(fā)展等一系列專題培訓(xùn)，網(wǎng)格經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)中提高了營(yíng)銷技能。

　　二是高度重視客戶服務(wù)工作，持續(xù)加大服務(wù)培訓(xùn)力度。結(jié)合《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》和評(píng)選“服務(wù)明星”活動(dòng)，組織開展了專題服務(wù)培訓(xùn)，從思想上加固“用戶為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)的網(wǎng)格中與用戶建立朋友式、親情式的服務(wù)關(guān)系，使得分公司整體服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，有3名網(wǎng)格經(jīng)理被評(píng)為省級(jí)服務(wù)明星。

　　三是展開小型化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，滿足網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)需求。網(wǎng)格化管理實(shí)施后，我們先后進(jìn)行了寬帶、雙向業(yè)務(wù)和經(jīng)分系統(tǒng)培訓(xùn)。在調(diào)研中也了解到，有的客戶經(jīng)理害怕網(wǎng)格化管理，其實(shí)就是業(yè)務(wù)素質(zhì)不全面，獨(dú)當(dāng)一面的能力欠缺。因此，分公司在培訓(xùn)上實(shí)行小型化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)，尤其是圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基礎(chǔ)及技能、互聯(lián)網(wǎng)常見問(wèn)題及處理方法等重點(diǎn)內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)格的需求到網(wǎng)格中進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)他們努力的學(xué)和手把手的教，盡快提高網(wǎng)格人員的業(yè)務(wù)能力。