9月份以來，海陽分公司進入年度集中續(xù)費期。面對市場競爭的嚴峻形勢，公司充分發(fā)揮基層營業(yè)部、村干部和代理員的三大作用，全力穩(wěn)固主營業(yè)務(wù)，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　發(fā)揮營業(yè)部“堡壘”作用。一方面，宣傳上不留死角，形成正能量。他們讓用戶通過對比，真正體驗到山東有線具有的眾多優(yōu)勢：正規(guī)渠道高清片源，央視、衛(wèi)視、本地頻道充足；信號穩(wěn)定不卡頓，電視、寬帶互不干擾；可任意暫停、播放，錯過的節(jié)目可隨時重看；資費透明無捆綁；山東有線APP“移動”看電視等等。另一方面，服務(wù)送到家門口。公司嚴格實行響應(yīng)點、信息點、聯(lián)系點和考核線“三點一線”客戶服務(wù)法，劃好網(wǎng)格責任田，以“形象包”的形式落實到每個員工，客服部定期對派單用戶的服務(wù)情況，按一定比例進行抽查回訪；片區(qū)副經(jīng)理采取座談會或走訪用戶等形式，讓用戶代表給員工提意見，使員工的作風處處接受監(jiān)督，時時得到改進。

　　發(fā)揮村干部“導向”作用。他們利用多年來形成的營業(yè)部與村級組織的互助合作傳統(tǒng)，組織員工為村辦實事，融洽關(guān)系，贏得支持。有的村喇叭壞了，員工立馬到村維修，確保不耽誤使用。村里立桿架線，員工也高姿態(tài)地攬過來，及時幫忙解了難題。反過來，村里也積極為員工續(xù)費提供場地。有的村支部書記用家鄉(xiāng)話，配合員工廣播和宣傳，還有的村組織村民小組長下去發(fā)動，特別是村干部帶頭續(xù)費，產(chǎn)生了積極的影響。今年夏季，公司創(chuàng)新廣場舞營銷活動，每次廣場舞，公司都邀請當?shù)卣I(lǐng)導、參賽村書記或主任到場擔任評委或旁觀，對參賽團隊現(xiàn)場打分，當場公布比賽成績和名次。豐富多彩的活動，既活躍了現(xiàn)場氣氛，又增加了與用戶的親密度，在娛樂中拉近了與群眾的距離，加深了感情，提高了同用戶的黏度。

　　發(fā)揮代理員“外援”作用。一是理順好代理和管理的關(guān)系。由營業(yè)部把關(guān)，層層選好代理員。代理員由轄區(qū)營業(yè)部管理，服從營業(yè)部的統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)指導。二是明確代理員業(yè)務(wù)范圍。規(guī)定代理員參與公司進村開展市場宣傳、營銷活動，自覺為用戶提供售后維修服務(wù)，解答用戶疑問，收集用戶意見和建議。三是簽訂協(xié)議，給足待遇，多勞多得。代理員經(jīng)過培訓后，與公司簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議書，代理費由市場部統(tǒng)計并核算，報市公司審核通過后，按規(guī)定流程發(fā)至代理員個人銀行卡內(nèi)。凡在簽訂協(xié)議后3個月內(nèi)無業(yè)績的，或用戶有理由投訴3次以上的，視為自動解除代理協(xié)議。營業(yè)部負責對轄區(qū)代理員進行定期考核，考核和處理結(jié)果報公司備案，并及時調(diào)整和補充，確保村級代理不出一個“空白村”。