仰望星空的瞬間會發(fā)現(xiàn)夜空下最閃亮的星，會給我們的心靈指引出一片凈土，灑下希望的種子，孕育著生命中的下一個愿望，因為在仰望星空的時候你才會發(fā)現(xiàn)星不遠，夢也不遠。

　　客服中心就猶如夜空中那顆最閃亮的星，在用戶最需要獲得幫助的時候為他們排疑解惑，他們承擔著公司對用戶服務的主要工作，包括了用戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

　　肥城分公司客服中心自成立起始終堅持“24小時用戶服務至上”的原則，通過客戶的咨詢、反饋、投訴等問題發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，以改善服務質(zhì)量，規(guī)范服務流程，改進服務理念，來增強用戶對企業(yè)的信心和忠誠度，從而提升了企業(yè)的信譽和口碑。

　　客服中心不僅對外為用戶排疑解惑，安撫急躁用戶的情緒;而且對內(nèi)為網(wǎng)格及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站做好了幕后保障。無論是哪個網(wǎng)格或鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)了故障，客服中心都會在第一時間與相關責任人取得聯(lián)系，弄清故障原因，及時周到地為用戶做好解釋工作。全天24小時，不管哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有業(yè)務需求，只要在客服權限范圍內(nèi)，我們的客服人員都會盡全力將問題解決好。作為網(wǎng)格的后方陣地，客服中心時刻關注著安裝和維修工單的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時與網(wǎng)格聯(lián)系，在客服與網(wǎng)格的團結協(xié)作下，客服中心做到了超時工單零通報，得到了市公司領導的肯定。

　　在洪水暴虐的的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！一個有凝聚力的團隊，應該像在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人力量而最終脫離險境的“蟻球”。

　　肥城分公司客服中心正是具備了這種勇氣與毅力。今年上半年，肥城分公司客服中心KPI指標全面達標且都高于省標準水平，成為了一支名副其實的“廣電娘子軍”。結合客服工作實際，針對目前存在的一些問題，客服中心又開展了客服服務“精細化”百日提升工作。在部門主管的帶領下，全體在崗的客服話務員抽時間聽錄音、選先進，單獨聽與集體聽相結合，匯總后重新進行分析，再對優(yōu)秀錄音進行學習，對錄音中的不足集體開會討論。接連三個多月，幾乎每一天她們都要加班加點到夜深，第二天再將所學內(nèi)容結合到實際話務工作當中。經(jīng)過全體客服人員齊心協(xié)力地堅持與努力，客服中心的整體服務水平有了極大地提高，得到了社會各界的一致好評，并多次受到用戶的高度表揚。