本網(wǎng)訊 為不斷規(guī)范客服管理工作、提升客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度、全面提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，廣饒分公司立足為民服務(wù)宗旨，嚴格落實服務(wù)督察力度，以考核獎懲不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項管理制度能夠及時得到貫徹執(zhí)行。

　　考核獎懲以市公司下發(fā)《東營分公司客戶服務(wù)管理考核獎懲辦法》為標準，分別從客戶滿意度、限時辦結(jié)規(guī)范性執(zhí)行情況、專項活動執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理、投訴、工單反饋等方面進行，明確內(nèi)容及加分項扣分項分值，根據(jù)市公司下發(fā)的《客戶服務(wù)通報》中的通報值最終按照分值換算成金額進行獎懲，直接同服務(wù)人員工資掛鉤，由財務(wù)部從當月工資中直接扣除或獎勵，從而對職工對不斷提升服務(wù)進行加壓，鞭策其不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最終達到提升廣電網(wǎng)絡(luò)品牌影響力的效果。