本網(wǎng)訊 面對日益加劇的市場競爭形勢，萊州分公司嚴字當頭，抓細抓實有線、寬帶提前續(xù)費“兩個根本”，全力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。目前，續(xù)費率逐步企穩(wěn)回升。

　　提前續(xù)費抓嚴字。各營業(yè)部對本轄區(qū)到期用戶，落實包保責任制，提前5天及以上開展續(xù)費活動。各網(wǎng)格經(jīng)理根據(jù)用戶名單，采取電話提醒、進村入戶、現(xiàn)場續(xù)費、登門拜訪等方式，變被動為主動，加大提前續(xù)費力度。公司對沒有按時間要求提前續(xù)費的網(wǎng)格經(jīng)理和未按要求安排提前續(xù)費現(xiàn)場的營業(yè)部主任，都采取相應(yīng)扣罰措施。同時，各營業(yè)部利用每天召開工作例會時間，由各網(wǎng)格經(jīng)理總結(jié)提前續(xù)費工作，分享經(jīng)驗體會，有序推進提前續(xù)費活動。

　　抽查回訪抓細字。公司成立督察組，加大對各營業(yè)部提前續(xù)費工作及不續(xù)費用戶的回訪抽查力度，按照有線用戶30%、寬帶用戶100%的比例進行電話回訪，凡用戶回復未提前聯(lián)系或未登門的及電話號碼錯號空號的，每出現(xiàn)一戶都要對網(wǎng)格經(jīng)理或包戶員工實施相應(yīng)的扣罰措施。

　　嚴格考核抓實字。切實加強續(xù)費工作的考核管理，按照責任上追一級的原則，凡所屬員工被扣罰的，實行逐級處理。部門、營業(yè)部負責人按照所屬人員的平均數(shù)一同處罰，包營業(yè)部片區(qū)副經(jīng)理按轄區(qū)處罰總額的人均一同處罰。在公司形成“聯(lián)動考核、共同擔責、獎懲關(guān)聯(lián)”的管理模式，有效推進了提前續(xù)費工作。