面對激烈的市場競爭，萊陽分公司在全力營銷的基礎(chǔ)上，高度重視客服工作的支撐作用，強化培訓、加強調(diào)度、狠抓落實，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力市場營銷。

做好客戶服務(wù)工作可以為市場發(fā)展提供強大的軟環(huán)境和硬實力支撐，萊陽分公司高度重視，持續(xù)用力，客服工作不斷提升。

一是扎實開展“聆聽鄉(xiāng)音、心系鄉(xiāng)親、凝聚鄉(xiāng)情”活動。市公司開展的三鄉(xiāng)活動定位準確、可操作性強，萊陽分公司第一時間召開會議，下發(fā)實施辦法，對問卷調(diào)查、微信建群等每個步驟都量化任務(wù)、明確時限，定期通報，切實做到固定動作不走樣，真正的摸清用戶需求和動向。同時突出工作重點，切實做好微信建群工作，每名客戶經(jīng)理必須按規(guī)定建群，微信建群情況通過屏幕截圖的方式上傳到公司客戶服務(wù)部，并按照時間節(jié)點適時增加覆蓋人數(shù)，不定期抽查，實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)，被動營銷向主動營銷兩個根本性轉(zhuǎn)變。

二是強化培訓和監(jiān)督。堅持“請進來”，以市公司年初開展的素質(zhì)大提升活動為契機，強化學習活動的嚴肅性、紀律性、組織性，使全體干部職工靜下心來、鋪下身子專注于學習，并做到學以致用，同時邀請省級培訓師進行精細化服務(wù).技能大提升實地培訓，通過互動式、體驗式教學，提升培訓效果；堅持“學起來”，精心制定內(nèi)部培訓計劃，客戶服務(wù)部牽頭，分層次、分批次組織中層干部、各營業(yè)部職工重新梳理、學習客服相關(guān)話術(shù)、規(guī)章制度，全年共開展客服類專題培訓7次；提倡“動起來”，結(jié)合萊陽市委市政府開展的作風建設(shè)年活動，各營業(yè)部以代理員、優(yōu)質(zhì)用戶、休眠戶等為重點開展走訪活動，征集意見和建議，真正的傾聽用戶心聲，摸清用戶需求；堅持“管起來”，客戶服務(wù)部牽頭對9項客服指標全程監(jiān)督監(jiān)管，實行日報、周報、月報，對投訴、服務(wù)滿意度不達標等責任問題，第一時間進行通報并與績效掛鉤，共對20余名責任人及13個營業(yè)部扣罰了績效。通過不斷的加強管理，公司客服工作實現(xiàn)了長足進步。