為把用戶工作落到實(shí)處，肥城分公司呼叫中心通過(guò)精心維系、精準(zhǔn)管理、精細(xì)服務(wù)多項(xiàng)舉措保用戶、增用戶，加強(qiáng)用戶維系工作。

一是完善體系，健全制度。為全力做好存量用戶維系工作，肥城分公司呼叫中心從建立和完善維系基本工作制度入手，根據(jù)市公司有關(guān)客戶維系實(shí)施方案，制定了切合實(shí)際的落地方案，每月提出月度工作目標(biāo)，工作按步驟有序進(jìn)行。通過(guò)重新整合用戶發(fā)展部，把營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)格片區(qū)和呼叫中心納入一起，提高了工作效率。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。每周通過(guò)召開(kāi)例會(huì)強(qiáng)化員工的維系意識(shí)。不定期地召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提升話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高溝通技巧，保證用戶問(wèn)題高效妥善解決。

三是善于總結(jié)，獎(jiǎng)懲分明。及時(shí)對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，規(guī)范與用戶交流的措詞，加強(qiáng)對(duì)預(yù)警用戶的干預(yù)和維系，通過(guò)溝通交流，加強(qiáng)維系，充分挖掘客戶需求。根據(jù)省、市公司要求，加強(qiáng)關(guān)鍵指標(biāo)考核，根據(jù)階段性工作要求和高端客戶的需求特點(diǎn)，及時(shí)修訂工作目標(biāo)，并對(duì)工作開(kāi)展和落實(shí)情況以績(jī)效的形式反映出來(lái)。