根據(jù)省公司關(guān)于開展“用戶大拜訪”活動的要求，博山分公司結(jié)合實(shí)際情況，把考核獎(jiǎng)懲機(jī)制引入到活動中，確保活動有效開展。

公司把這次“用戶大拜訪”活動與清欠走訪結(jié)合起來，要求一是各科室重點(diǎn)針對清欠用戶，每人每天面對面成功拜訪2戶，并做好包括停機(jī)原因、對公司的意見建議或要求等詳細(xì)記錄；二是片區(qū)、站重點(diǎn)針對在用用戶走訪，每人每天面對面成功拜訪2戶，并詳細(xì)記錄用戶體驗(yàn)情況及其他意見建議等，及時(shí)處理用戶存在的問題；三是客服科負(fù)責(zé)對反饋信息進(jìn)行抽查，弄虛作假取消考核得分；四是各部門做好工作安排及布署，將任務(wù)分解落實(shí)到每名員工，每周六下班前將拜訪情況及清欠完成情況周報(bào)表提交客服科。公司制定了詳細(xì)的評分機(jī)制，根據(jù)任務(wù)完成情況對員工進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，客服科負(fù)責(zé)核算獎(jiǎng)勵(lì)金額，報(bào)綜合科發(fā)放。