本網(wǎng)訊 近日，青島分公司舉行新春用戶大拜訪啟動(dòng)儀式，制定“服務(wù)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷突破、隊(duì)伍成長(zhǎng)”四位一體的活動(dòng)方案；實(shí)施“縝密論證+全員動(dòng)員”兩步走舉措，確保用戶大拜訪達(dá)到預(yù)期效果。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在啟動(dòng)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭深入一線，走進(jìn)用戶家中，傾聽(tīng)用戶心聲。

針對(duì)大拜訪活動(dòng)，公司確定“抓重點(diǎn)、抓結(jié)合、抓效果”原則，從源頭上統(tǒng)一思想，在制度上杜絕敷衍，為活動(dòng)效果提供長(zhǎng)效保障機(jī)制。

“抓重點(diǎn)”，系統(tǒng)剖析用戶群體，將用戶拜訪重點(diǎn)鎖定為有線業(yè)務(wù)即將到期用戶、流失用戶，切實(shí)推進(jìn)保用戶工作；“抓結(jié)合”，建立社會(huì)效益向經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化的良性互動(dòng)機(jī)制，配合用戶拜訪推出性價(jià)比較高的春節(jié)特惠產(chǎn)品、與市民生活息息相關(guān)的手機(jī)回收業(yè)務(wù)，在拜訪服務(wù)中有效植入業(yè)務(wù)推廣，助力增收工作的順利開(kāi)展；“抓效果”，為保證活動(dòng)效果，落實(shí)“雙考核+三監(jiān)督”督導(dǎo)機(jī)制，其中，“雙考核”體系將拜訪用戶數(shù)量、拜訪用戶質(zhì)量共同納入考核環(huán)節(jié)，注重規(guī)范，從嚴(yán)控制。“三監(jiān)督”則融合電話回訪、每日微信通報(bào)、每周會(huì)議總結(jié)的多方優(yōu)勢(shì)，對(duì)活動(dòng)形成嚴(yán)密有效的監(jiān)督調(diào)控。

為保障活動(dòng)順利開(kāi)展，公司在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)全媒體宣傳，有效提升市民對(duì)拜訪的認(rèn)可度。目前，已先后在《半島都市報(bào)》、交通廣播、青島新聞網(wǎng)、官方微信等10余個(gè)渠道進(jìn)行多角度活動(dòng)宣傳。