新年伊始，福山分公司充分利用元旦、春節(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展有利時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)，通過(guò)全員行動(dòng)，走街串巷、進(jìn)村入戶(hù)主動(dòng)拜訪用戶(hù)，征求意見(jiàn)，架起溝通用戶(hù)的連心橋。

全員行動(dòng)，全方位拜訪。為做好新春用戶(hù)大拜訪活動(dòng)，公司精心謀劃，對(duì)城區(qū)和農(nóng)村進(jìn)行了全方位詳細(xì)劃分，按照不同區(qū)域，確定拜訪對(duì)象，責(zé)任到人。全體員工齊上陣，深入用戶(hù)家中，耐心聽(tīng)取用戶(hù)心聲，征求用戶(hù)意見(jiàn)。

注重針對(duì)性，確保實(shí)際效果。活動(dòng)中，一是通過(guò)主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)進(jìn)行線路檢修、設(shè)備維護(hù)、滿(mǎn)意度調(diào)查等方式拜訪，并有針對(duì)性地向即將到期用戶(hù)、暫停用戶(hù)和網(wǎng)外用戶(hù)做好產(chǎn)品體驗(yàn)，做好提前續(xù)費(fèi)、清繳喚醒和業(yè)務(wù)宣傳的推廣，以此提升用戶(hù)關(guān)懷力度，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。二是對(duì)于已開(kāi)通雙向業(yè)務(wù)的用戶(hù)，進(jìn)行了視頻點(diǎn)播和雙向應(yīng)用的功能演示，并教會(huì)用戶(hù)使用，培養(yǎng)用戶(hù)使用雙向的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶(hù)由“被動(dòng)使用”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)點(diǎn)播”，同時(shí)為辦理廣電寬帶的用戶(hù)下載演示手機(jī)app等。三是以“春節(jié)送福、送春聯(lián)”為切入點(diǎn)開(kāi)展拜訪，既降低了入戶(hù)難度，又利于加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，為建立用戶(hù)檔案、把握用戶(hù)需求、保用戶(hù)以及借機(jī)進(jìn)行寬帶雙向業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣創(chuàng)造了條件。

自元旦開(kāi)始到目前，已拜訪用戶(hù)500多戶(hù)，收集各類(lèi)信息、用戶(hù)建議600多條，為公司保用戶(hù)、拓市場(chǎng)和發(fā)展業(yè)務(wù)提供了有效的參考依據(jù)。