用戶是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，保戶增戶是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。連日來，五蓮分公司按照省公司“新春用戶大拜訪”和市公司“保戶增收”競賽大比武活動(dòng)的要求，將入戶拜訪和保戶增收結(jié)合起來，掀起新一輪干事創(chuàng)業(yè)熱潮。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。五蓮分公司制定了“新春用戶大拜訪”和“保戶增收”活動(dòng)實(shí)施方案，實(shí)行全員拜訪制，班子成員帶頭入戶拜訪。同時(shí)，對(duì)入戶拜訪相關(guān)話術(shù)技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了專門培訓(xùn)。

明確目標(biāo)，突出服務(wù)。五蓮分公司將即將到期用戶作為上門拜訪的優(yōu)先對(duì)象，按用戶到期時(shí)間、片區(qū)分期、分批分配到人，并采購福字、掛歷等物料作為拜訪“見面禮”。制作了《入戶拜訪記錄本》，要求入戶拜訪時(shí)詳細(xì)記錄用戶的收視情況，并力所能及地解決用戶遇到的各種困難，著重體現(xiàn)山東有線良好的服務(wù)能力。

嚴(yán)格管理，注重實(shí)效。五蓮分公司要求所有入戶員工穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證，使用文明用語，詳實(shí)記錄用戶信息、訴求；市場部安排專人對(duì)用戶繳費(fèi)等信息進(jìn)行匯總，每天在工作交流群公布拜訪結(jié)果，并進(jìn)行電話回訪，確保每份入戶拜訪記錄的信息準(zhǔn)確無誤。

截至目前，五蓮分公司共拜訪用戶4000多戶，統(tǒng)計(jì)各類用戶訴求126條，收取收視費(fèi)2064筆，進(jìn)一步擴(kuò)大了山東有線的影響力，擦亮了山東有線服務(wù)品牌。