在近日召開的臨沂分公司網(wǎng)格化管理推進(jìn)暨用戶大走訪活動動員會議上，郯城分公司客戶經(jīng)理孫四帥、杜玉乾、張則濤分別作了典型發(fā)言，他們在廣電網(wǎng)絡(luò)一線心系用戶竭誠服務(wù)的精神風(fēng)貌和蓬勃向上樂于奉獻(xiàn)的拼搏精神贏得了用戶的信賴，也贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。像他們一樣，郯城分公司還有60多名客戶經(jīng)理整天忙碌在廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第一線。

為加快和推動廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)工作，郯城分公司積極做好服務(wù)用戶、服務(wù)各級黨委政府及社會各界的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)正能量的廣電網(wǎng)絡(luò)隊伍。搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，圍繞提升綜合服務(wù)能力定期組織客戶經(jīng)理及一線員工參加大客服和網(wǎng)格化管理、服務(wù)禮儀等廣電業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握專業(yè)技能，全面改進(jìn)并提升全員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。暢通建言獻(xiàn)策渠道，查找補(bǔ)齊用戶服務(wù)短板。通過開通建言獻(xiàn)策渠道、組織開展“我為郯城廣電發(fā)展建言獻(xiàn)策”等活動，積極征求并吸納一線員工針對改進(jìn)用戶服務(wù)工作提出的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善廣電網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率。規(guī)范業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理，推進(jìn)親情化服務(wù)。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴處理、用戶回訪等業(yè)務(wù)流程，開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信支付等繳費方式。建立并推出首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制及上門服務(wù)、延時服務(wù)、錯時服務(wù)等客戶服務(wù)管理舉措，為用戶提供方便。強(qiáng)化激勵機(jī)制，提高主動服務(wù)意識。嚴(yán)格落實考核獎懲機(jī)制，真正打破“大鍋飯”，實現(xiàn)多勞多得。同時，定期開展各崗位網(wǎng)絡(luò)之星的評選，激勵先進(jìn)，鞭策落后，通過精神和物質(zhì)激勵，著力營造“比學(xué)趕超”的競爭氛圍，為企業(yè)經(jīng)營效益的進(jìn)一步提升增添發(fā)展后勁。