今年伊始，淄博分公司張南營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”各項(xiàng)工作要求，積極傳達(dá)《關(guān)于開展新春用戶大拜訪活動(dòng)的通知》以及李建華董事長(zhǎng)在新春入戶大拜訪動(dòng)員會(huì)上的講話內(nèi)容，調(diào)動(dòng)全體干部員工積極性，認(rèn)清保用戶的形勢(shì)，提高責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)感，做好新春用戶大拜訪工作。

一、做好思想動(dòng)員，調(diào)動(dòng)全員行動(dòng)。張南營(yíng)業(yè)部多次召開中層例會(huì)及員工大會(huì)，詳細(xì)傳達(dá)新春拜訪的活動(dòng)目標(biāo)及各項(xiàng)要求，讓大家從思想上認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，充分意識(shí)保用戶的重大意義，制定一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理保戶目標(biāo)，讓網(wǎng)格經(jīng)理意識(shí)到“保戶才能增收”。新春大拜訪活動(dòng)是面對(duì)用戶、了解用戶需求的最好途徑，充分利用這次拜訪做好2018年保用戶的“開門紅”。

二、做好人員、物料準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。營(yíng)業(yè)部從人員、物料兩大方面提前著手準(zhǔn)備，人員方面借助市公司幫扶人員，進(jìn)行人員重組、分配，原則上由營(yíng)業(yè)部人員帶隊(duì)，幫扶人員為組員，統(tǒng)一聽從所在片站負(fù)責(zé)人安排、調(diào)度。物料方面，印制調(diào)查問卷、到期通知單，準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳單及最新頻道排序表，還有鞋套等入戶必需品。

三、做好用戶資料的準(zhǔn)備，目標(biāo)明確，有的放矢。入戶前，由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)二級(jí)網(wǎng)格的用戶進(jìn)行篩選，以地理區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)，以小區(qū)、樓為單位，對(duì)未到期用戶的“敲門送福”、對(duì)已欠停用戶的爭(zhēng)取和轉(zhuǎn)網(wǎng)原因調(diào)查、對(duì)已開通云平臺(tái)但沒有使用點(diǎn)播的用戶演示教學(xué)，以這三項(xiàng)為主線。此外拜訪活動(dòng)過(guò)程中，還要求員工對(duì)單元樓道其他運(yùn)行商線路情況、設(shè)備箱體情況進(jìn)行關(guān)注。利用一次上門拜訪，達(dá)到事半功倍的效果，提高人員工作效率。

四、做好后續(xù)信息的收集，數(shù)據(jù)跟蹤及數(shù)據(jù)運(yùn)用。入戶拜訪只是第一步，最關(guān)鍵的一步是對(duì)入戶信息的收集與分析，對(duì)意向用戶的繼續(xù)跟蹤。營(yíng)業(yè)部制定《新春用戶大拜訪周報(bào)表》，以一周為周期，對(duì)預(yù)催費(fèi)、欠停用戶、云平臺(tái)三個(gè)方面的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，用于指導(dǎo)下一步用戶拜訪工作的開展。