今年以來，萊山分公司以“五個堅持，一個推廣”為抓手，集中發(fā)力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

“五個堅持”即:一是堅持采用電話回訪的方式與用戶建立緊密聯(lián)系，最大限度控制用戶自然停機(jī)現(xiàn)象，并充分利用上門機(jī)會，加強(qiáng)數(shù)字電視營銷宣傳。二是堅持走訪賓館飯店、企業(yè)事單位等集團(tuán)用戶，制定靈活的營銷政策，建立分級管理體制，完善管理體系，建立密切合作關(guān)系。三是堅持組織開展針對性營銷和惠民活動，制定詳細(xì)的營銷政策，根據(jù)用戶繳費(fèi)情況，策劃小區(qū)地推營銷和超市宣傳活動，確保用戶續(xù)費(fèi)延續(xù)性，共組織地推營銷活動129場。四是堅持利用微信公眾號、APP、報紙、游動字幕、戶外大屏、車體廣告等媒介宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)高清業(yè)務(wù)，推出高清互動優(yōu)惠套餐產(chǎn)品，提高用戶體驗度和忠誠度。五是堅持提升服務(wù)品質(zhì)。圍繞大客服體系，完善一線服務(wù)部門職責(zé)，明確劃分市場區(qū)域，網(wǎng)格到組，責(zé)任到人，建立營銷、安裝、售后、回訪、跟蹤一整套職責(zé)明確、細(xì)致完善的服務(wù)體系。“一個推廣”即大力推廣廣電寬帶。細(xì)分客戶群體，合理定位產(chǎn)品，制定詳細(xì)的銷售方案，通過免費(fèi)試用、鉅惠套餐等方式，達(dá)到“以點帶線，以線帶面”效果。