本網(wǎng)訊 為適應當前日趨激烈的市場競爭形勢，提升行業(yè)競爭實力，萊州分公司緊緊圍繞“改革創(chuàng)新攻堅年”“作風建設年”的目標任務，開展了全員業(yè)務知識培訓，著力打造一支“作風硬、業(yè)務強、紀律嚴、服務優(yōu)”的新時代有線員工隊伍。

這次培訓從3月19日開始至3月30日結(jié)束，主要培訓對象是公司100余名網(wǎng)格經(jīng)理和30多名營業(yè)員。在培訓內(nèi)容上，以提升業(yè)務技能解決實際問題為重點，提高整體綜合素質(zhì)。在培訓方式上，主要利用晚上時間實行分片區(qū)分批次進行。授課人為公司經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)骨干、市場營銷能手及客服管理人員。對營業(yè)員主要培訓市場政策、營銷話術(shù)、產(chǎn)品介紹、EBOSS操作、客戶服務等方面內(nèi)容，對網(wǎng)格經(jīng)理側(cè)重市場營銷話術(shù)、提前續(xù)費要求、機頂盒及寬帶知識、工程建設光纖熔接等培訓內(nèi)容。客服培訓主要突出話術(shù)規(guī)范、“五聲十字”文明用語、入戶話術(shù)、工單響應、操作處理等內(nèi)容，重點解讀市公司開展的“查漏洞、補短板、提質(zhì)量”服務優(yōu)化活動實施方案。

培訓采取理論聯(lián)系實際的方式，現(xiàn)場互動，分析案例，一對一答疑解惑，分組開展實戰(zhàn)模擬演練，堅持時間服從質(zhì)量，做到人人通關。每輪培訓考試結(jié)束后，分批次對網(wǎng)格經(jīng)理和營業(yè)員進行書面考試和實際技能操作考試，考試成績列入當月考核，保證了培訓效果。大家紛紛表示，要以奮發(fā)向上的新風貌積極投身到“改革創(chuàng)新攻堅年”和“作風建設年”工作中，為實現(xiàn)新時代廣電網(wǎng)絡的新目標、開創(chuàng)新局面貢獻新的力量。