青州分公司按照“主責(zé)主業(yè)”的原則，圍繞“始于用戶需求、終于用戶滿意”，以用戶大拜訪常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，打造“素質(zhì)之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”，傳遞有線真情和“溫馨服務(wù)”理念。

建設(shè)素質(zhì)之窗。公司在城鄉(xiāng)營業(yè)廳營業(yè)員中開展了“比技能、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)，提升窗口人員的整體服務(wù)素質(zhì)，通過撰寫心得體會、交流工作經(jīng)驗(yàn)等形式，著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精英、營銷能手，真正提升窗口部門的整體隊(duì)伍素質(zhì)。

打造滿意之窗。通過開展問卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛接受群眾評議，推動(dòng)服務(wù)水平提高。通過召開座談會、上門服務(wù)、電話回訪等多種方式，誠心征求用戶意見和建議，有效提升群眾滿意度，打造滿意之窗。

開通便民之窗。公司結(jié)合用戶大拜訪活動(dòng)，全體員工積極行動(dòng)起來，邁開腿，張開嘴，主動(dòng)深入社區(qū)、企業(yè)和用戶家中，了解用戶需求，及時(shí)解決用戶的疑難問題，做到真走、真訪、見成效。同時(shí)，公司出臺了拜訪規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一話術(shù)，每月評選走訪標(biāo)兵，張榜公布，給予通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，營造全員齊上陣、拜訪常態(tài)化的氛圍。

青州分公司以“三窗”服務(wù)，想用戶所想，解用戶所難，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。