本網(wǎng)訊 東阿分公司認(rèn)真落實(shí)省市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”工作部署，切實(shí)做好客服常態(tài)化提升工作，近日，組織營業(yè)員進(jìn)行了服務(wù)能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

4月20日下午，東阿分公司組織各營業(yè)廳營業(yè)員以及營銷客服相關(guān)人員，開展了服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀；溝通技巧、營銷話術(shù)、投訴處理方式方法及處理流程和時(shí)限要求等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了培訓(xùn)；同時(shí)對(duì)POP海報(bào)繪畫制作技巧，EBOSS系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)，新TV智能機(jī)頂盒功能以及簡單故障處理，路由器設(shè)置及安裝等實(shí)際操作技能進(jìn)行了現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

為做好培訓(xùn)工作，營銷客服部自編自導(dǎo)自拍自演了視頻短片，將服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)通過“短劇”的形式，展示了不同場景、不同話術(shù)產(chǎn)生的不同營銷結(jié)果，增加了培訓(xùn)的可視性，使參加培訓(xùn)人員對(duì)話術(shù)應(yīng)用更易理解；另外，由營銷客服部員工現(xiàn)場為大家演示了營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿動(dòng)作和基本要領(lǐng)。通過培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)提升客服質(zhì)量起到了促進(jìn)作用。