本網(wǎng)訊 為全面提升營業(yè)員服務(wù)水平，4月26日-27日，聊城分公司舉辦了全市營業(yè)員服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

分公司負(fù)責(zé)人在開場(chǎng)講話中對(duì)參訓(xùn)營業(yè)員提出兩點(diǎn)希望：一是營業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，要從心底喜歡這一行業(yè)，做到內(nèi)化于心，外化于行，主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；二是要不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，只有自己熟知業(yè)務(wù)，才能更好地推薦給用戶。培訓(xùn)期間，客服部傳達(dá)了公司對(duì)各營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查工作常態(tài)化的通知，希望各營業(yè)廳經(jīng)理及營業(yè)員承擔(dān)起責(zé)任，扎實(shí)做好營業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作。

此次培訓(xùn)采取公司內(nèi)訓(xùn)的方式，分為服務(wù)、營銷、技術(shù)、管理四部分主要模塊。客服部麻西倩培訓(xùn)的《投訴處理能力提升》與《客服手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容解讀》，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)投訴的解決方式和辦理流程，營業(yè)員應(yīng)具備的服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、管理規(guī)范等。北城營業(yè)部何芳經(jīng)理培訓(xùn)的《營業(yè)員服務(wù)禮儀》讓學(xué)員們進(jìn)一步提升了自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀表。市場(chǎng)部宋言東培訓(xùn)的《營銷能力提升大秘籍》通過講解、分析、互動(dòng)等形式，讓學(xué)員們?cè)跔I銷方面的話語話術(shù)、業(yè)務(wù)開展、營銷技巧上有了提升。市場(chǎng)部霍瑞涵培訓(xùn)的《POP手繪海報(bào)技巧》讓學(xué)員們掌握手繪海報(bào)的繪畫技巧，現(xiàn)場(chǎng)繪制、展示、評(píng)選最佳海報(bào)。工程運(yùn)維部楊子豹培訓(xùn)的《有線電視及寬帶基本故障排查》通過現(xiàn)場(chǎng)故障排查演示，講解難點(diǎn)，提升營業(yè)員故障處理能力。綜合部尚光亮經(jīng)理培訓(xùn)的《高效人士的十九管理》，提高效率，杜絕拖延，明確目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，選定最佳完成方式等來提高效率。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃郁，氣氛熱烈。學(xué)員們帶著問題主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好課堂筆記，積極參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺，將把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到日常服務(wù)工作中去，不斷提升服務(wù)能力。