今年以來，在網(wǎng)格化管理實施過程中，郯城分公司按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的部署要求，緊緊圍繞“鞏固老用戶，激活休眠戶，發(fā)展新用戶”這一主題，積極研究對策，凝心聚力破解攻堅用戶難題，進(jìn)一步加大續(xù)費工作力度，提高欠費用戶續(xù)費率，確保用戶數(shù)量穩(wěn)定。

為推動企業(yè)發(fā)展，公司著力做好服務(wù)文章，擦亮“山東有線”品牌。一是提前半個月與續(xù)費戶溝通，告知續(xù)費到期日及繳費金額。并按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行分類，城區(qū)用戶安排網(wǎng)格人員和營業(yè)員結(jié)對子，先由營業(yè)人員通過電話外呼進(jìn)行欠費催繳，了解用戶不續(xù)費的各種原因，再安排網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)收繳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站針對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)散、廣以及農(nóng)村用戶外出打工或白天忙于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點，客戶經(jīng)理每月堅持根據(jù)客服提供的用戶到期信息單，提前半個月到需繳費或停用的客戶家中了解情況，盡量與用戶面對面溝通交流。對于外出的用戶，他們充分利用現(xiàn)已掌握的資源，設(shè)法與用戶取得聯(lián)系，保證用戶能及時獲知繳費信息，便于工作人員下次上門續(xù)費。通過用心的服務(wù)，與用戶拉近了距離，著力做好預(yù)約收費，激活網(wǎng)絡(luò)休眠用戶，發(fā)展新用戶，減少用戶流失。

二是開展好用戶大拜訪活動。在每年元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，集中開展用戶大走訪，打好感情牌，進(jìn)一步發(fā)展留住用戶。入戶時，加強廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)宣傳，組織工作人員逐村逐戶發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、集市和城市規(guī)劃區(qū)居民小區(qū)點張貼宣傳橫幅、海報，設(shè)點開展路演活動，擴(kuò)大營銷份額。各個宣傳小組深入用戶家中進(jìn)行現(xiàn)場演示，耐心講解廣電網(wǎng)絡(luò)有關(guān)業(yè)務(wù)，為辦理業(yè)務(wù)的用戶通過手把手、面對面、心貼心的宣傳演示，使廣大群眾了解了廣電寬帶和高清互動業(yè)務(wù)，有效提高了入網(wǎng)和續(xù)費積極性。

三是拓展市場營銷載體。通過多種途徑，積極做活廣電網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)。工作中，本著“著力方便用戶，提升用戶體驗”的原則，積極聯(lián)合商家開展市場營銷活動，切實提高服務(wù)水平和質(zhì)量。日前，分公司聯(lián)合郯城銀都正科金鷹家電商場在縣電視臺院內(nèi)舉辦了為期三天的首屆“家電團(tuán)購會”，通過電視臺、機(jī)頂盒開機(jī)畫面、廣播、宣傳車等形式，形成強大的宣傳推廣聲勢，全力確保用戶數(shù)量穩(wěn)中有升，實現(xiàn)了互利共贏。活動期間，分公司在郯城銀都正科金鷹家電商場的鼎力贊助下，精心組織展示了TCL電視、格力變頻空調(diào)、日立中央空調(diào)、美菱冰箱、小天鵝洗衣機(jī)、美的熱水器等近20種特價商品。同時，推出多項廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠套餐，讓利于民，樹立良好口碑。據(jù)統(tǒng)計，活動期間共取得家電銷售收入近80萬元，促成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)638筆。截止4月底，分公司累計完成續(xù)費率81.64%，激活電視休眠戶469戶，寬帶休眠戶85戶。