今年以來，諸城分公司認真貫徹落實省市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”工作部署，緊緊圍繞“鞏固用戶”主題，開展了一系列扎實有效的措施，“鞏固用戶”工作取得實效。

嚴格執(zhí)行日考核制度。市場部每天將《保戶工作日報表》發(fā)送至工作群中，對各部室電視用戶/寬帶用戶年凈增量、日凈增量進行考核排名，如出現(xiàn)掉戶現(xiàn)象，相關(guān)部室負責人須向分管領(lǐng)導(dǎo)說明掉戶原因并給出解決措施。在考核前一日保戶工作的同時，日報表也給出各部室第二天到期用戶明細，對第二天的保戶工作進行指導(dǎo)。

實行班子成員包靠制。班子成員對包靠部室的保戶工作進行日常督導(dǎo)，幫助包靠部室查找掉戶原因，維護與當?shù)攸h委政府的良好關(guān)系，爭取保戶工作有利政策，解決實際工作中遇到的保戶難題。

做好提前續(xù)費工作。當前市場競爭已白熱化，競爭對手對用戶的拉攏誘惑手段層出不窮。面對當前競爭形勢，做好提前續(xù)費工作是保用戶的有力抓手。提前續(xù)費可為后期開展離網(wǎng)用戶攻堅戰(zhàn)爭取寶貴時間，可鞏固忠誠用戶陣地，確保忠誠用戶基本盤，避免給對手可乘之機。

加大清繳力度。對短期離網(wǎng)用戶進行重點清繳，科學(xué)分析離網(wǎng)原因，針對性做工作。要進一步優(yōu)化對離網(wǎng)用戶的服務(wù)，對因事不便到營業(yè)廳交費的用戶，可預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)；對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶，要上門做好講產(chǎn)品講解工作，用我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶。

對長期休眠用戶制定針對性優(yōu)惠政策。通過拜訪長期離網(wǎng)用戶，摸清離網(wǎng)原因及當前競品使用情況。制定優(yōu)惠政策，在競爭對手產(chǎn)品即將到期時進行重點營銷，促使用戶回流。

開展營銷活動，以任務(wù)促保戶。結(jié)合重大節(jié)日及重要節(jié)點，開展營銷活動，以當前保戶工作的重點難點為考核方向，科學(xué)制定任務(wù)考核及獎懲辦法，人人頭上有指標，激勵員工努力完成保戶任務(wù)。

以全業(yè)務(wù)村建設(shè)促保戶，努力爭取“政府購買服務(wù)”項目。全業(yè)務(wù)村建設(shè)是增進用戶黏性的有效手段，也是做好保戶工作的有力抓手，“政府購買服務(wù)”可大大減輕用戶經(jīng)濟負擔。2017年以來，諸城在林家村鎮(zhèn)、皇華鎮(zhèn)建成兩處全業(yè)務(wù)村，有力支撐了保戶工作的開展。

利用文化惠民政策、扶貧政策促進保戶工作。要用好用活文化惠民消費補貼、扶貧補貼，精心謀劃，提前籌備，確保文化惠民消費卷發(fā)放時“搶得到，補得多，用的好”。