今年以來，東平分公司結(jié)合工作實際，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任、分工到人、組隊到家，拼服務(wù)、比效率、辦實事，堅定信心，保戶增收。

拼服務(wù)，獲得用戶認(rèn)可。在城區(qū)和農(nóng)村的走訪過程中，入戶小組帶著遙控器、高清線、用戶線、連接頭等維修物料走進(jìn)用戶家中，核實用戶信息，回訪使用情況，溝通咨詢建議，宣傳寬帶業(yè)務(wù)，仔細(xì)記錄每位用戶的情況，并對用戶家中設(shè)備有老化情況的進(jìn)行免費更換，得到用戶的一致認(rèn)可，連夸山東有線服務(wù)到家。

聽意見，強化服務(wù)意識。城區(qū)內(nèi)各營業(yè)廳要求全體一線員工強化服務(wù)意識，及時為用戶解決問題。針對投訴問題，首先做到及時響應(yīng)、耐心安撫、熱情服務(wù)，不能漠視或無視，要保持耐心傾聽的態(tài)度記錄他們的意見，按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程處理問題，與用戶積極協(xié)商，滿足用戶的合理要求，追本溯源，為用戶積極解決問題。

辦實事，贏得用戶信賴。在地推入戶路上，有用戶前來反映信號問題，工作人員立即跟隨用戶來到家中檢查線路，用戶說有地方線路布置不合理，導(dǎo)致信號時斷時續(xù)，而且影響美觀，工作人員隨后給用戶檢測了信號，重新走線，又免費更換了一根高清線，用戶信號和清晰度得到了很大改善。工作人員給用戶留下了聯(lián)系方式，并告知用戶有任何信號問題都可以給打電話，會第一時間來到家進(jìn)行處理解決。

在接下來的工作中，東平分公司將始終貫徹全心全意為用戶服務(wù)的理念，切實做好一線服務(wù)，為打贏用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)而不懈努力。