為提升公司形象和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強員工素質(zhì)建設(shè)，更好地服務(wù)用戶，近日，臨沂分公司成立督查小組對各縣區(qū)分公司、市直分公司服務(wù)窗口和一線員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪。

此次明察暗訪，采取對營業(yè)廳場所突擊檢查和隨機尋找用戶交流了解一線員工服務(wù)質(zhì)量的方式進(jìn)行。在查訪過程中，發(fā)現(xiàn)了營業(yè)廳無營業(yè)時間牌、客戶意見簿、班前/后會議記錄、省市服務(wù)監(jiān)督電話，以及門楣標(biāo)牌破損、營業(yè)柜臺雜亂、私人物品隨意擺放、地面不整潔、工作人員未著工裝、戴工牌等問題；發(fā)現(xiàn)有部分客戶經(jīng)理除安裝外從未上門走訪，也沒有提前電話通知續(xù)費，沒有向用戶介紹雙向點播、時移回看以及多經(jīng)產(chǎn)品等情況，有極個別客戶經(jīng)理被反映服務(wù)態(tài)度極差，在群眾中口碑極壞，導(dǎo)致了用戶流失。對于明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，市公司紀(jì)委將予以通報。

臨沂分公司將根據(jù)此次明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，加大工作紀(jì)律作風(fēng)整頓，要求各營業(yè)廳按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完善營業(yè)廳配置，規(guī)范營業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臨沂分公司將大明察暗訪的力度和持續(xù)性，加強對客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，提升客戶經(jīng)理技術(shù)水平和責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。