9-12月是海陽(yáng)分公司到期用戶集中續(xù)費(fèi)期。針對(duì)今年保戶形勢(shì)，自6月份起，海陽(yáng)分公司積極采取定區(qū)域、定人員、定數(shù)據(jù)、定考核“四定”保戶工作法，進(jìn)一步激發(fā)員工源動(dòng)力，鞏固和提升用戶保有率，力爭(zhēng)完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
定區(qū)域。在城區(qū)，規(guī)定城區(qū)村由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)，其它區(qū)域由市場(chǎng)部根據(jù)樓盤檔案和用戶分布情況，統(tǒng)一劃定若干個(gè)個(gè)人保戶區(qū)，每個(gè)區(qū)域用戶150戶左右。為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)挖掘潛力，公司在保戶區(qū)安排上不進(jìn)行指令性分配，由機(jī)關(guān)部門員工自由選定自己相對(duì)熟悉或有其它便利條件的區(qū)域。剩下的區(qū)域由營(yíng)業(yè)部全體員工按照片區(qū)進(jìn)行分配。其他營(yíng)業(yè)部則根據(jù)各自網(wǎng)格村區(qū)劃和村實(shí)際用戶數(shù)，確定保戶區(qū)域。對(duì)于集團(tuán)戶，則統(tǒng)一要求由營(yíng)業(yè)部主任負(fù)責(zé)。
定人員。機(jī)關(guān)部門31名員工按個(gè)人意愿選定城區(qū)保戶區(qū)域，共參與城區(qū)4739戶續(xù)費(fèi)保戶工作，要求在不耽誤部門工作的前提下，提前入戶營(yíng)銷續(xù)費(fèi)。其他營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員、營(yíng)業(yè)員都相應(yīng)地分配了保戶區(qū)。保戶區(qū)實(shí)行員工長(zhǎng)期分包，原則上員工崗位不變保戶區(qū)域不調(diào)整，確保區(qū)域保戶工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。機(jī)關(guān)部門員工可根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，相互之間自由組建營(yíng)銷小組，錯(cuò)時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳續(xù)費(fèi)活動(dòng)。
定數(shù)據(jù)。市場(chǎng)部提前調(diào)取各片區(qū)6-12月份到期有線和寬帶用戶明細(xì)，每雙月底根據(jù)已續(xù)費(fèi)戶數(shù)，對(duì)照每人保戶區(qū)域戶數(shù)逐人統(tǒng)計(jì)續(xù)費(fèi)比例。營(yíng)業(yè)部新增任務(wù)由客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員及副主任平均分配，新增業(yè)務(wù)主要以片區(qū)范圍為主，可以跨區(qū)發(fā)展，做到政策的機(jī)動(dòng)靈活。對(duì)于機(jī)關(guān)部門人員，還根據(jù)承擔(dān)專業(yè)線任務(wù)多少，適當(dāng)調(diào)整了續(xù)費(fèi)任務(wù)和總收入任務(wù)所占考核分值，確保考核更加公平合理。
定考核。在各單位整體考核的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加大個(gè)人的考核力度。具體指標(biāo)有當(dāng)期續(xù)費(fèi)、新增、提前續(xù)費(fèi)、雙向點(diǎn)播等，普遍提高了所有人員的續(xù)費(fèi)率考核分值，突出續(xù)費(fèi)和保戶工作的重要性。對(duì)于城區(qū)有線續(xù)費(fèi)，公司統(tǒng)一規(guī)定79%的續(xù)費(fèi)目標(biāo)值；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)續(xù)費(fèi)，則以全市平均續(xù)費(fèi)率作為考核目標(biāo)值，超獎(jiǎng)低罰。對(duì)于個(gè)人續(xù)費(fèi)任務(wù)，凡當(dāng)期有線電視續(xù)費(fèi)率低于50%的，扣罰當(dāng)月業(yè)務(wù)提成；低于40%的，扣罰業(yè)務(wù)提成并按比例扣罰基本工資。同時(shí)，把文化惠民和家家悅贈(zèng)券活動(dòng)開展情況納入個(gè)人考核，帶動(dòng)續(xù)費(fèi)和保戶工作。為了提高營(yíng)業(yè)部考核的靈活性，確定營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)提成總額的10%由營(yíng)業(yè)部主任根據(jù)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)實(shí)際開展情況進(jìn)行內(nèi)部考核調(diào)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部整體工作的開展。
