今年，禹城分公司積極響應(yīng)省、市公司“用戶大拜訪”活動(dòng)要求，結(jié)合實(shí)際工作，精心組織了“千家萬(wàn)戶大拜訪”活動(dòng)，真正走到用戶中，傾聽用戶心聲，了解用戶需求，為用戶解決實(shí)際問題。

走訪與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合。走訪中發(fā)放宣傳彩頁(yè)，講解最新優(yōu)惠業(yè)務(wù)政策以及公司增值業(yè)務(wù)。對(duì)有辦理業(yè)務(wù)意向的用戶，留下增值業(yè)務(wù)代金券和個(gè)人名片，并約定時(shí)間進(jìn)行再次上門服務(wù)。

走訪與用戶信息摸底相結(jié)合。對(duì)用戶逐一走訪，對(duì)即將到期的用戶提醒繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶詢問原因，并動(dòng)員用戶續(xù)費(fèi)或辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，以便以后繼續(xù)使用，同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)將每天走訪情況整理出資料。

走訪與上門服務(wù)相結(jié)合。對(duì)于不會(huì)操作點(diǎn)播、回看的用戶，教會(huì)用戶操作使用；對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于存在信號(hào)故障等小問題的，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決處理。

“千家萬(wàn)戶大拜訪”活動(dòng)是一次公司業(yè)務(wù)和品牌形象的大宣傳，是公司服務(wù)的一次大檢驗(yàn)。通過大拜訪活動(dòng)，有線人能更好地貼近用戶、服務(wù)用戶、回饋用戶，讓廣大有線電視用戶享受到真真正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)惠，架起山東有線與用戶溝通的橋梁。