本網(wǎng)訊 萊州分公司將提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度作為“守陣地、保用戶”的有力抓手，不斷細化客服考核，增強全員保用戶危機意識和責任意識，從9月1日到12月底開展“心系用戶提升服務(wù)”達標活動，從而有效實現(xiàn)用戶保衛(wèi)目標落實。
考核內(nèi)容主要有四個方面，分別對客戶經(jīng)理服務(wù)達標、營業(yè)服務(wù)達標、投訴考核和監(jiān)控達標制定相應(yīng)的扣分懲處制度，同時，對當月客服考核指標沒有扣分項的達標單位，按照營業(yè)部在崗人數(shù)給予每人每月100元的獎勵。公司加大客服考核達標活動督導(dǎo)力度，對各營業(yè)部活動開展情況，每天統(tǒng)計匯總，每周通報一次。自“心系用戶 提升服務(wù)”達標活動開展以來，萊州分公司全體員工切實轉(zhuǎn)變工作作風，有效提升服務(wù)質(zhì)量，用戶滿意率大幅度提升，有力地推動了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)深入持續(xù)發(fā)展。
